1.长期型IT外包合同如何实施与执行

我的team为客户公司各种信息系统提供技术支持，是大IT外包合同下的一个维护项目，负责客户business中的Europe和Asia区。

客户的US business不在我team的support scope内，但有时候需要与US的一些team打交道。 这里US port就不予仔细考虑。

由于客户把IT外包给我们，客户方就不用招聘很多的IT人员，大部分的工作依照外包合同都由外包服务提供者来完成（我们公司并不是客户唯一的外包商，某些方面的服务还外包给了其他专业公司，如HelpDesk的工作和服务器维护就外包给了HP——HP的HelpDesk非常不错，而且服务器就是HP服务器^_^）。 因此，绝大多数客户方的IT人员都是外包合同的执行参与者与项目管理者。

客户对自己的IT部门人员所进行的培训除了必要的business培训，就是leadership的培训。 客户是一家全球500强企业，Business非常多，客户的IT工作量也非常大。

那么客户如何与外包商合作、沟通、实施这么大的外包合同呢？这就有必要提到外包商的customer relationship management team。 这个team和客户的management team密切合作，交换意见，共同研究合同的实施与改进，并致力于与客户关系的建立。

因为合同签订的出发点就是双方都能从合同中受益，双方都有责任和义务帮助对方提高Business和收益，要不然，这个长期的合同可能没多久就会被Close。 customer relationship management team经常会和客户一起评估当前的business以及IT的服务情况，做一些必要的变化。

这不，去年Europe刚被merge into Asia的管理team，才一年的时间，由于这一年客户Business的变化，Europe的Business变的重要起来，今年就又要 seperate出去，成立独立的management team，方便更好地support Business。 客户和BRM(Business relationship manager)一起评估project的大小，需要多少resource，然后我们（外包商）就开始project team的招兵买马，作为客户的Contract员工组成客户的IT部门。

所谓Contract员工就是人是我们招的，和客户签聘用合同，我们为客户工作，每个resource每小时多少钱客户付给我们公司，我们来进行人员管理，客户只关注项目上的事。（我们有时候叫自己公司为人贩子公司，从另一方面来公司做的是目前时髦的人力猎头工作，只不过人都先招过来了，推荐合适的供客户挑选。

） 客户把整个IT部门分成很多team，各team负责不同的工作，彼此间又相互支持。除了与程序直接打交道的各种Business team外，其中IT部门的HelpDesk team、Database workgroup、CTO team、Common application team和Ops team与我们team联系最密切。

前面几个team一看就知道他们做什么的，我稍微解释一下Common application team和Ops team做什么。 Common application team顾名思义就是负责一些Common applications的，比如客户要求所有程序都是SSO(Single Sign On) enable的，这就需要有个系统能实现SSO的需求，保证程序的访问安全，并统一利用公司的员工信息库，保证信息的一致，防止各系统“各自为政”，减少重复工作。

客户是使用的Site Minder作为SSO服务器，那么SSO的配置与维护就是一个Common的工作，这就是Common application team要做的事。当然，还有很多这样的Common application。

Ops team一般负责系统的CCM(Change Control Management)中的deploy。 如果系统做了改动，在客户同意执行change后，Ops team就会执行这次change。

除了以上这些team,IT部门还有Data Warehouse team,ERP team等其他team，虽然与他们也打交道，但由于不是经常性的，这里就不专门介绍。 好了，那么我们到底如何来support Business的呢？ 所有的team如何执行自己的职责在project的小合同中都有说明。

其中如何处理客户的issue与需求，哪些事情是哪个team的scope都在 escalation chart中明确定义了的，然后让HelpDesk拿着这些escalation chart来处理。 HelpDesk是在做IT系统维护时各个IT support team与Business之间唯一的联系点（SPOC - Single point of Contact）。

当然，这是理想状态，也有Business用户直接联系我们的。 HelpDesk接到用户escalate的issue后，先自己做初步的分析，如果HelpDesk能自己解决，问题就不会再往下传递了；如果是 Business方面的问题，用户把问题发到用户的队列中，并跟踪问题什么时候关闭；如果是我们系统技术方面的问题或Bug,HelpDesk就按照前面定义的escalation chart，把问题dispatch到我们team的队列中；如果是其他team的范围也同样的process。

因为所有的程序在交给我们team（或其他team）之前就定义了程序的信息，专门有team来维护所有程序的信息。根据客户对所有Business的评估，把相应的程序分为不同的重要程度，这样所有的问题也都根据对Business的影响程度定义了几种不同的紧急程度，再定义了每种紧急程度的问题需要在规定的时间内解决。

用户定义了一些 metrics用来度量我们服务的质量，并规定了可需要达到的值。这些都在project的合同中定义，双方签字同意。

这就是传说中的SLA (Service Level Agreement)^_^。相应地，我们也在我们公。

2.it外包服务合同

服务外包企业是指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。

服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO）。包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等。

“中国服务外包企业50强”前十名的企业分别是海辉、东软、药明康德、软通、中软、浙大网新、文思、华信、华道和博彦。 其中排名第一的海辉软件公司是一家领先的为全球客户提供信息技术和研发服务的科技服务提供商，在中国、美国、日本和新加坡设有20家分公司和交付中心。

海辉拥有超过7500名IT专业人才，为包括财富500强在内的全球大中型企业提供先进的解决方案，在金融服务、高科技和消费电子、保险、电信、互联网与电子商务、制造业、制药、能源与公用事业、政府与教育、医疗、物流和零售等领域积累了极具广度和深度的行业经验。 。

3.求项目开发合同

技术项目开发合同书 -------------------------------------------------------------------------------- 合同编号： 签订日期：？ 签订地点： 项目名称：___________________________项目 委 托 方：__________________________ （甲方） 承 接 方：_____________科技有限公司？（乙方） 为充分利用Internet商业效用，开展电子商务活动， ____________ （甲方）委托_____________科技有限公司（以下简称乙方）设计开发____________工程，双方本着公平友好的原则，签订本合同，以兹信用。

条款一、合同内容和技术要求 1.合同内容： 合同内容为____________项目。 包括：网站规划、系统设计文档、网页设计、技术培训与支持。

2.技术要求： 乙方应该采用目前流行和先进的技术设计开发整个____________项目，各项功能的实现程度和性能指标应该达到现阶段的先进水平，并具有安全性、规范性、灵活性及可扩展性。 条款二、合同价款与工期 1.合同价款： ？合同总价为 ：人民币____________元整（RMB）。

2.工程工期： ¨工程开工之日起____________个工作日内，甲乙双方共同完成____________开发项目。 ¨网站建设完成后的____________个工作日内，在互联网上试运行，确认系统结构设计完成和内容无误后。

甲方依本合同所规定的原则进行验收。 ¨工程验收后，在网络运行过程中，甲方若有新的需求，甲乙双方协商解决。

条款三、甲方责任 1.甲方需对网上内容提出具体要求，若在所规定的时间甲方不能够及时确认开发设计的内容，所造成的项目进度的延误，乙方不负任何责任。 2.甲方需要为乙方工作人员了解具体业务提供详细的文字、图片等资料。

3.甲方应从合同签署之日起，按本合同中所规定的付款方式，按时足额向乙方支付相应的费用，如甲方在没有合理的理由的情况下，延误或拒绝支付乙方相应费用，乙方有权单方终止合同的履行。 条款四、乙方责任 1.根据甲方的要求，乙方成立该项目的专门工作队伍，承担甲方项目开发与运作。

在技术上具有先进性、主流性，各项工作具有规范性。 2.乙方应严格按照双方确定的设计方案完成网站建设工作，并及时如实向甲方通报工程进度。

乙方应在项目的进行中提供给甲方有关网站建设的所需资料，及准备工作所需的相关文档和必要的行业知识指导。 3.在方案实施过程中，甲方提出修改意见，双方友好协商解决后，对内容进行修改。

条款五、版权、源代码及商业机密 1.乙方为甲方开发的网站的原代码的所有权归甲方所有。 2.乙方必须为甲方严守商业机密，不得将该工程设计和数据转用于第三方。

3.乙方保留本合同涉及软件、数据库的使用权及修改权。 条款六、技术培训与售后服务 1.乙方有关人员针对网站建设的相关内容进行简单技术指导。

2. 工程验收合格之日起提供售后技术支持与服务，期限为1年。 3. 乙方的工作日内，若甲方的网站出现故障时，甲方需提供给乙方必要的管理授权，乙方确保在获得甲方管理授权后的24小时内解决问题。

条款七、工程验收 1.网站设计开发调试完成后，乙方向甲方提出验收申请，甲方组织有关人员验收。若有争议，双方友好协商解决。

若由于甲方人员不齐或工作安排冲突等原因，使系统验收不能在3个工作日内完成，应视为验收合格。 2.验收过程中，若双方意见分歧，双方友好协商解决。

条款八、付款方式 1.合同签署之日，甲方向乙方支付网页开发预付费用，计 人民币____________ 元整（RMB）。 2.项目验收之日，甲方向乙方支付网页开发尾款费用，计 人民币____________元整（RMB）。

条款九、违约责任 1.在合同有效期内，因不可抗力而造成一方不能履行合同规定的责任和义务，不视为____________ 违约。不可抗力系指：战争、火灾、水灾、地震、台风及其他不可预见并且对其发生和后果不能防止或避免的事故。

2.甲方应按照合同规定及时足额向乙方支付相应的网站开发费用，逾期支付，每迟付一日，违约金为合同总价款的____________%。 3.乙方应保证按照合同规定的进度将系统通过验收并交付使用，若逾期交付，每迟交付一日的违约金为合同总价款的____________%。

如延迟交付超过____________日，甲方有权单方解除合同。 条款十、合同所涉及的服务及款项（货币单位：RMB） 见下表： 服务内容 数量 金额 备注 首页 普通页 新闻发布系统？ 解决方案发布 产品发布系统？ 应用实例发布 BBS论坛 页面加锁功能 合计 条款十一、其他 1.在系统设计开发过程中若系统方案有任何变动，应以备忘录的形式由双方的主管人员或授权人员签字确认。

2.甲方明确承诺对本合同的价款保密。 3.对本合同条款未尽事宜，合同双方应本着友好合作原则，协商解决。

4.本合同自签定之日起生效。本合同一式贰份，双方各持壹份。

甲方： 乙方：？？ 地址： 地址： 代表： 代表： 电话： 电话： 日期：年？月？日 日期：年？月？日 盖章： 盖章：。

4.软件开发与维护的协议

软件开发与维护协议书

甲方：？？？？？？？？？？？？？？？？？ 乙方：XXXXXXXXXXXXX网络科技有限公司

签订日期：？？ 年？月？日

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上述甲、乙双方，经友好协商一致，达成以下协议。双方申明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。

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第一条？本合同软件开发项目的内容、工作进度与安排、价款、交付和验收方式等由附件载明。

第二条？合同履行期限按照附件规定的工作进度决定，经双方协商一致，可以延长该期限。

第三条？甲方应向乙方提供必要的资料和方便条件，协助配合乙方进行软件的开发、调试、安装及实施。

第四条？双方的基本权利和基本义务

甲方的权利和义务

？根据本合同项目的实际需要和乙方的要求提供协助，并提供有关的资料，报表及文档等，甲方保证所提供的所有资料完整、真实、合法。

按本合同约定支付软件开发费用。

甲方有权在软件验收之日起一年内，要求乙方对验收完毕的软件模块出现的非人为因素造成的错误及故障，进行免费维护。

乙方的权利和义务

？按照甲方提供的材料按时完成本合同规定的软件开发工作。

？可以根据甲方的要求帮助甲方举办培训和技术咨询，具体的操作方式及费用双方另行签署协议确认。

？依合同收取软件开发费用。

乙方有义务在软件验收之日起一年内，对验收完毕的软件模块出现的非人为因素造成的错误及故障，进行免费维护。

第五条？甲方在一年的免费维护期之后，需要乙方对软件模块进行维护时，乙方可根据情况酌情优惠收取模块维护费用。

第六条？甲方同意按双方约定的付款方式和时间及时向乙方支付合同费用，以及提供其他必要的帮助。

第七条？本合同涉及的相关程序、文件源码的版权属乙方所有，但乙方授予甲方使用权。未经乙方许可，甲方不得公布文件源码，不得复制、传播、出售或者许可他人使用乙方作品及其程序等。乙方可以在业务范围内使用这些作品。

第八条？甲方不能按时支付合同费用，导致的工期延误，其责任由甲方承担。

第九条？双方当事人应当保守在履行本合同过程中获知的对方商业秘密。

第十条？双方应本着诚实信用的原则履行本合同。任何一方在履行中采用欺诈、胁迫或者暴力的手段，另一方可以解除本合同并有权要求对方赔偿损失。 任何一方在履行中发现或者有证据表明对方已经、正在或将要违约，可以终止履行本合同，但应及时通知对方。若对方继续不履行、履行不当或者违反本合同，该方可以解除本合同并要求对方赔偿损失。

第十一条？本合同签订后，经双方当事人协商一致，可以对本合同有关条款进行变更或者补充但应当以书面形式确认。上述文件一经签署，即具有法律效力并成为本合同的有效组成部分。

第十二条 本合同附件为本合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。

第十三条 任意一方欲提前解除本合同，应提前通知对方。甲方提前解除合同的，无权要求乙方返还预付费用并应对乙方遭受的损失承担赔偿责任；乙方无故解除合同的，应双倍返还上述费用。本合同其他条款对合同的解除另有约定的，从其约定。

第十四条？任何一方违反本合同，给对方造成损失的，还应赔偿损失。

第十五条？订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的，经双方协商同意，可以变更本合同相关内容或者终止合同的履行。

第十六条？双方当事人对本合同的订立、解释、履行、效力等发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，双方同意向仲裁委员会提交仲裁并接受其仲裁规则。

第十七条？本合同经由双方授权代表签字，自签订之日起生效。。

第十八条？本合同一式两份，双方当事人各执一份，具有同等法律效力。

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？？？甲方：（授权代表签字）？？？？？？？乙方：（授权代表签字）

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5.谁能提供一份劳资双方聘用合同的文本,IT业的最好.

事业单位聘用合同文本填写应注意的有关事项

一、聘用期限

短期合同是指三年以下；中长期合同为四年以上；以完成工作为期限合同期限最长不能超过应聘人员达到国家退休年龄（可按规定延退）。

二、聘用岗位及职责

1、岗位系管理人员、专业技术人员、工勤人员三种，在具体填写时应写明乙方系三种岗位的哪种岗位。如系教师应写明专业技术人员，如系司机、勤杂工应写工勤人员，如系政工、后勤、人事应写管理人员。

2、从事工作要写明主要工作，如系专业技术人员要写明具体的工作，如外科主任医师（高级）、设备科电器工程师（中级）。

3、具体岗位职责要摘说明书中主要部分，其余的可标注“其余详见岗位说明书”。

4、兼职人员，聘用合同岗位及职责应在其主要从事的两项工作中确定一个岗位并在聘用合同中明确，所兼岗位应当在职位说明中写明，例如，人事科长兼政工师，医务科长兼内科副主任医师。

三、岗位报酬和保险、福利待遇

乙方具体的岗位报酬标准及其构成系指本单位执行的工资标准，如果单位执行的是效益工资或岗位工资，可写见单位分配制度意见，如执行的是国家事业单位工资标准，可写执行国家工资标准。

四、变更、解除聘用合同的条件

具体约定应写明双方协商的方式，例如：报考全日制学校或选调考录到国家机关，须提前多少天向单位提出申请。

五、双方约定的其他事项

如不约定，则要注明“均不再约定其他事项”或“以下空白”。

六、违约责任

聘用双方的违约责任，违约赔偿等内容，应在聘用合同中明确约定，如不约定，则注明“双方均不承担经济赔偿”，可视为放弃追索权，但有关法律、法规、规章明确规定必须履行的除外。

赔偿的方式、赔偿金额及具体标准，按照《转发市人事局关于抚顺市事业单位实行人员聘用制暂行办法的通知》（抚政办发〔2005〕41号）文件中的的六章“违反和解除聘用合同的责任及经济补偿”。

6.关于IT的相关问题什么叫IT外包

IT外包服务（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。

它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。 是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。

按照计世资讯的界定，IT外包服务是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。 其中主要包括： （1）维修维护外包：客户将现有软硬件在一定时期内的维修维护工作以合同的形式整体交由外包商进行操作管理，并以精度、时间、效率等大量指标对外包商的服务能力和服务质量进行详细的限定与评估。

进一步细解：指从事非IT的企业基于专注自身业务发展和简化内部日常IT基础软硬件管理的需要，所采取的一个有效降低成本的管理措施。 把自身的IT应用产品（涵盖电脑、服务器、网络、外设、办公设备等）的软硬件交给专业的IT服务公司来进行服务、维修和管理。

从而让自身的IT部门（如有设立）专注于内部信息化应用的专案建设，促使运营管理更加专业和更加高效，这也是未来企业运营管理不断细分的一个重要举措。 （2）IT系统外包：IT系统外包服务涉及长期的合同安排，其中服务提供商拥有管理所有（或部分）的客户IT系统操作，并拥有基于协议的部分所有权和责任。

IT系统外包合同一般包括数据中心操作和包括诸如桌面管理、局域和广域网网络操作管理、帮助软件支持、应用软件开发和维护以及有关的咨询、系统集成活动等服务。 （3）应用服务外包：用户将套装（或定制）IT系统的部署、管理和改进以合同的形式转交给外部服务提供商。

主要包括与管理系统应用或套装应用软件有关的全部专门活动和技能。合同的服务级别协议设为应用级别，内容包括负责应用系统的部署、管理和改进。

基于上述的界定与分类，目前中国IT外包服务市场中，占主导地位的是维修维护外包服务，而在发达国家已成为主流的业务流程外包服务所占的份额还比较低。 但最近几年来，随着信息化的推进和企业IT应用的逐步深入，业务流程外包服务和IT系统外包服务一直保持着较高的增长率，成为整个IT外包服务市场发展的热点和中外IT服务商关注的焦点。