1.如何做好银行网点主任

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。

基层网点如何做好客户服务工作，笔者认为： 一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。 银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。

以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。

2.银行分行营业部主管的专项报告

不知道您的主管业务范围，无法针对性地提出建议。

下面是一份述职报告，供您参考。**述职报告任职期间，在主任的带领和在部门全体员工共同努力下，通过认真贯彻落实各年度工作要点，结合市行党委的各项工作部署，以科学发展观为指导，抢抓市场，开拓业务，坚持依法合规经营，推进各项业务全面、持续、健康发展，部门工作取得了较好的发展，多项指标名列地区行前茅，多次受到上级表彰，部门绩效和本人绩效考核成绩优良。

现述职如下：一、各项指标完成情况1、存款业务取得较大发展，日均存款稳步上升。**年存款新增*亿元，完成任务的***.**%，**年年末由于几个重点客户年末划付资金导致时点存款下滑****万元，但在**年上半年即迅速扭转了颓势，而且全年日均存款由上年的**亿元增加到了**亿元，新增了**亿元，日均存款完成全年任务的***.**%。

2、托管及代理业务快速发展，手续费收入跃上新的台阶。**年全年代理销售基金**.**亿元，完成任务的***.**%，与上年相比翻了*翻还多，实现代理基金手续费****万元；实现代理保险手续费收入****万元；实现其他手续费收入***万元。

**年全年代理销售基金**.**亿元，完成任务的****.**%，实现手续费收入****万元，完成任务的****%；实现代理保险手续费收入****万元，完成的任务***.**%。**年全年代理销售基金**.**亿元，完成任务的****.**%，实现手续费收入****万元，完成省任务的****%；实现代理保险手续费收入****万元，完成的任务***.**%。

3、电子银行业务稳步发展，交易量迅速提高。**年企业电子银行业务累计实现交易量***.**亿元，完成任务数的***.**%，在***中名列前茅；电子银行新增客户数***户，完成指标的***.**%；**年企业电子银行累计实现交易量***.**亿元，完成任务的***.**%，新增客户***户，完成任务的***%。

***年实现企业电子银行交易量***.**亿元，完成任务的***%。二、主要措施和策略营业部是我行主要的利润中心，是全行信誉和服务的脸面和窗口。

**年至**年，在主任的带领下，以建立有效支持、相互配合的营销机制、建设一支善打硬仗的营销队伍为目标，坚持发展与防范风险相结合，加强客户营销，加强渠道管理，加强风险防范，成果较好。在管理策略上，对于**业务突出强调联动营销，努力形成合力；对于托管及代理业务，着力提高各人员营销意识，培育高端客户群体；对于内控，重点落实精细化管理，提高业务条线风险识别、预警、防范能力。

在工作中主要采取了如下措施：（一）整合营销资源，加强系统营销，促进业务快速发展1、研究市场，研究客户，保证营销效率。上任之初在主管行长的指导下，拟定了“早研究、早部署、早动手、早见效”的营销方针，会同公司业务、国际结算、电子银行等部门积极开展联动营销攻势，对全辖的重点企业和优质项目进行了营销。

特别是对我行的优质客户***的营销，在全行的共同努力下，将***的授信总量增加到**亿元人民币，并为我行带来近*个亿的公司存款。在市行一把手和主管行长的支持下，充分发挥关系优势，**年，主攻***这一重点客户，年底余额达到了*亿元；**年主攻**1和**2, **1在上半年在我行日均存款*亿元以上，**2也已在我行开立账户，划入资金****万元。

2、通过强化对政府的咨询服务，加强与政府的联系，抢占营销信息资源。通过举办“金融服务座谈会”，邀请**局、**局的领导、各部门骨干和重点目标客户，利用注册审批环节，从源头上开展营销，确定了主攻方向，为对公客户量和结算交易量稳定增长打下了基础。

3、充分利用现有产品和平台，为客户提供增值服务。根据**年股指上扬的特点，利用我行代销的基金产品为重点企业的高层理财，为个人大客户理财，既稳定了公司客户，又争取了个人高端客户，获得了较好的成效。

4、通过产品组合营销，提高我行收益。对于***、***等重点客户，在原有贷款的基础上，进一步提供供应链融资、票据池、网上银行、现金管理等多渠道、多产品服务，进一步扩大我行授信份额，提高我行收益。

通过大力营销，**年票据业务即取得了突破性进展，全年交易量超过了**亿元，票据融资收入***万元。5、转变营销策略，加强售后服务，培育和拓展基金市场。

将代理基金业务纳入各网点绩效考核，建立激励机制，通过短信平台发送信息，提供基金投资培训等手段完善售后服务，使基金销量**年比上年翻了*翻还多，**年更是达到了***亿元以上，收入达到***万元，为我行中间业务收入做出了较大贡献。6、调整营销思路，本着效益优先原则抓存款，不搞时点突击。

存款为效益服务是任职以来一直坚守的原则，在市行党委和主管领导的支持下，在存款营销上不搞时点突击，而重视日均存款，提高对公存款的稳定性和计划性，增加存款收益。**年日均存款即比上年增加**亿元，提高了综合收益。

（二）加强风险防范，完善内部控制，确保业务安全发展1、明确分工，落实职责，加强管理。鉴于部门人员少，业务繁杂，工作量大，根据人员配备状况和各人员学历、经历，合理分工，在各人员相互兼职的情况下，**业务、**业务、**业务获得了同步发展。

2、规范运作，完善内控，防范操作风险 积极组织涉及。

3.银行支行营业部主任是什么

一般来说建制完整的一个大支行会包含行领导、办公室（一般负责综合、后勤、人事、财务等）、公司业务部（负责银行的批发业务，主要指对公存贷款业务和中间业务）、个人业务部（主要指对私的个人服务，比如个人房贷、信用卡、私人贵宾服务等）以及营业部（包括各种业务操作，比如存取款、对公的支票业务、贴现等等等等……）。

营业部属于中后台服务部门，为前台提供支持和服务（这里说的前台是指直接创造产值的部门，比如公司业务部，而不是指坐柜台办理支票、存取款、开销户等业务的柜台），一般来说工作需要无比耐心、细致和高效率，比较辛苦。根据经验看属于吃力不讨好的部门，相对而言，营业部主任在支行层面话语权一般没有前台部门领导在行领导面前话语权大。

4.农商银行营业厅主任职责

农商行网点营业厅主任（网点负责人）的岗位职责：

1、负责网点的日常管理工作。或及时将工作分解给网点副职、营业经理、大堂经理、内勤主管等，协助管理内外勤（高柜、低柜、理财经理等）岗位人员。

2、负责网点的绩效考核管理工作。指导网点副职、营业经理、大堂经理、内勤主管等及时对网点业绩和单个员工营业产品计价、服务评分等的核算，及时汇总、通报、上报、分配兑现等。

3、兼任网点客户经理，负责网点的主要业务外联（营销、清收等）。主要兼任对外营销客户经理职责。

4、负责网点的安全保卫工作。

5、负责网点人员的考勤登记工作。

6、如果是党员、搞好党支部或党小组内”一岗双责“工作。以身作则，发挥模范带头作用。