1.求一篇“服务打动,顾客感动”案例分析会演讲稿

各位领导、各位同仁： 大家好！我今天演讲的题目是---“服务打动，顾客感动” 中国加入wto以来，经济体制逐渐完善，市场竞争日益激烈，在零售行业中，先后有家乐福、沃尔玛等国际龙头老大进入中国的市场，对本土零售行业形成强势冲击。

优胜劣汰的自然规律，造成了一批企业在竞争中烟消云散，也造就了一批企业茁壮成长。新世纪就是在激烈竞争中得以成长的企业。

新世纪创业十多年来，凭着新世纪的企业文化，始终不渝的坚持提升服务质量，增强企业的核心竞争力，扩大新世纪的服务优势，打造优质服务品牌。为了深化服务细节，我们正在开展“感动顾客，共享和谐”的主题活动，通过活动提升服务质量。

那么，新世纪发展到今天，凭的是什么去战胜竞争对手呢？仅凭粗糙肤浅的服务礼仪或是过强的商品吗？不是，让我告诉你，答案就是满足顾客的需要，培养忠诚的顾客。什么是需要？需要包括顾客来到这个商场我们员工的服务能达到他精神的满足，还有他购买商品时，商品的质量、价格等能达到他的要求。

在此，我们的细节服务至关重要，把好这道关，就培养了一位忠诚的顾客。一个高度满意忠诚的顾客会忠诚于企业，促进销售。

更重要的是公司传播效果更好的宣传广告，即是企业的口碑。目前，在重庆的各个商场和门店都做到了，而达州商都正面临着去尝试，我相信凭着新世纪人企业灵魂的指引，我们也会很快的成长。

“感动顾客”往往是日常小事，所以我们必须从小事做起，从身边做起，进一步深化细节服务。新世纪的八字方针“关心、细心、亲切、真诚”，新世纪员工的“身边小事”正是体现了这一点。

说到身边小事，在我的记忆里，他们的感人事迹一幕一幕，月月有、天天有、时时有。记得有一天，外面下着倾盆大雨，当时超市里停电了，有一对夫妻来我们超市购物，还带着一个一岁多的孩子，购物后在收银台排队付款时，小孩将大便拉在了收银台旁边。

小孩的父母非常着急。正在这时，我们组上的一名员工急忙上前掏出纸巾帮小孩擦干净后，又将地上的脏物打扫干净。

当这名员工做完这一切后，电来了，顾客也感动了。临别时，说了一句“新世纪就是新世纪，我会常来。”

的确如此，他们以后常常到我们超市买奶粉等商品。正是这一件件、一桩桩不起眼的小事，打动着顾客的心，推动着企业的进步。

企业凭价格优势、地理位置也能立于不败之地，这是不现实的，这样的企业是暂时的，因为它忽略了细节服务，而营销的核心在于提升“顾客满意度”，他们的观点与营销学的观点背道而驰。一般的服务水平很容易达到，但只有细致入微的服务才能打动顾客。

例如“小卡提示”的做法，句句贴近顾客的心。新世纪人的最细小、微不足道的服务都会感动顾客，所以我们会壮大。

在此，我真诚的希望我们的服务能迅速达到一个质的飞跃。让我们的“关心、细心、亲切、真诚”能留住每一位来过新世纪的人。

谢谢大家。

2.营销策划的实例

青岛啤酒持续发展之路—奥古特啤酒 —— 奥古特国际咨询机构高端啤酒解析案 （作者：苍石 2009年5月21日） 中国啤酒行业向集团化、规模化方向发展。

啤酒企业加快向现代化、信息化、国际化迈进的步伐。大型啤酒企业不仅重视产品竞争力的打造，提升资本运作水平，同时也把“品牌发展”作为企业的一项战略系统工程，深入实施。

国内几个领先品牌如：青岛、燕京、雪花等啤酒品牌有比较清晰定位，而其它大多数品牌还处于发展阶段，定位还不够明确。未来市场，啤酒消费人群的细分程度越来越高，品牌竞争会愈演愈烈。

奥古特咨询机构针对啤酒品牌如何细分自己的目标消费群？如何与竞争对手进行差异化？打造怎样的品牌个性和形象以赢得目标消费者喜爱？如何积累和运用品牌资产？这些都是啤酒企业面临的问题，因此，奥古特专家认为啤酒企业的品牌战略规划十分重要。 近年来随着消费者消费水平的日益提高，中高档啤酒市场迅速发展起来。

中国的高端啤酒市场，国外品牌占主导地位，品牌品种丰富。较常见的品牌如：嘉士伯（丹麦）、喜力（荷兰）、麦氏martens beer（比利时）、沃特路黑啤（比利时）、考斯特（德国）、考尼格（德国）、莉雪（德国）、朝日（日本）、麒麟（日本）、百威（美国）等等。

国内一些啤酒企业也在加快步伐调进入高端市场的竞争，青岛啤酒新近推出国内第一款奢侈品啤酒——奥古特啤酒，成为啤酒市场的一个亮点，倍受关注。奥古特啤酒将如何铸就高端，走向国际呢？ 一、青岛啤酒的高端发现之旅 105年前， 一个名叫“汉斯？克里斯蒂安？奥古特”的德国人，带来德国上乘啤酒酵母和啤酒花。

一颗啤酒花的种子，在东方的土地上发芽。现在青岛啤酒是“激情的酿造商，快乐的供应商”，青岛啤酒远销美国、日本、德国、法国、英国、意大利、加拿大、巴西、墨西哥等世界62个国家和地区，居中国啤酒出口量首位，占到中国啤酒出口量的50%以上。

然而，在国内定位为中高档的青岛啤酒在国外只是普通产品，向国际化迈进的青岛啤酒已经树立了“走出唐人街，走进主流市场”（from Chinatown to downtown）的战略雄心。 105年后，“奥古特”啤酒诞生，一种代表中国啤酒文化的品牌正从东方走向全球，这既是百年青啤对历史的回馈，更是对未来的展望。

奥古特啤酒的高端之旅是激情和梦想之旅、更是中国啤酒文化之旅！ 百年青啤，激情四溢 在青岛啤酒，有这样一句话让人难忘：“我爸爸的啤酒不是我的啤酒！”这话出自于青岛啤酒总裁孙明波之口。过去人们选择的标准仅局限于产品质量，百年品牌喝得放心。

但是时代在变，人们喝啤酒的喜好也在发生着变化。现在的年轻人提倡自我，个性，他们要挑战传统，要挑战他的长辈，代沟非常严重，表现方式不一样，喝酒的方式也不一样，喝酒的口味也不一样。

青岛如何抓住让年轻消费群体？ 青啤集团董事长金志国这样解释道：“青岛啤酒一百多年的历史频频被人提起，但这并不是我们想要的，历史感太强的青啤需要注入激情以及活力元素，所以我们提出了‘激情成就梦想’这个品牌新主张。” 青岛啤酒从品牌战略规划基础上，借助奥运之势进行了系列的年轻化： 05年酝酿激情—— 青岛啤酒与北京奥组委签约，成为北京2008国内啤酒赞助商。

06年点燃激情—— 青啤公司与中国奥委会新闻委员会等共同组织“青岛啤酒-我是冠军”活动，点燃了全民的奥运激情，让每个人都一起来分享奥运的激情与梦想。实施了集“品牌传播、产品销售、消费者体验”于一体的“三位一体”营销战略。

07年传递激情—— 1、赞助中国国家跳水队； 2、法国奥运寻根； 3、欢动啤酒； 4、青岛啤酒？CCTV？倾国倾城； 5、青岛啤酒-我是冠军； 6、奥运大篷车。 08年释放激情—— 1、全球奥运激情征集活动； 2、青岛啤酒？CCTV？倾国倾城； 3、运体验中心； 4、青岛啤酒-我是冠军； 5、冠军盛宴； 6、奥运大篷车； 7、海外经销商看奥运计划； 8、奥运文化广场； 9、啤酒节分会场。

09年演绎激情—— 推出一系列体育营销计划，继续利用国际体育平台传播奥运精神，与NBA全面合作，提升品牌的国际影响力。推出奥古特、黑啤、冰酷系列新品，通过丰富产品线提高竞争力。

2009年，青岛啤酒挖掘奥运营销后续效应、与NBA全面合作，推出一系列的新产品，这一连贯的动作表明：青岛啤酒加快国际化的步伐，品牌、市场、资本运作齐头并进。 奥古特啤酒——打造品牌文化竞争力，做魅力品牌。

高端啤酒的消费者不仅仅是消费一个无与伦比的产品、他们更是在享受一种品牌价值体验。对于一个走高端路线的新生啤酒品牌，奥古特啤酒塑造怎样的品牌价值体验？通过怎样的运作使它走得更高、走的更远？ 奥古特国际品牌营销咨询机构的专家认为：高端品牌的构建是一个系统工程，在深入研究高端消费人群的基础上，要抓住三个关键的“价值要素”——即“产品价值”、“身份价值”、“场合价值”。

奥古特啤酒的目标消费人群是中年成功人士，他们的很多人生经历都伴随着青岛啤酒。随着时光的推移，十年前那些胸怀理想、激情四射的青年们如今已经在事业上有所建树，他们体验。

3.介绍产品销售情况的发言稿怎么写

亲爱的伙伴们，大家上午--好！我叫***，是来自营业部的一名普通营销员工，今天能够站在这里，首先要感谢市公司各位领导，给我们全体营销员工创造了一个展示自我的平台，给了我这样一个机会；再则感谢营业部经理室，在工作和生活中给予我的无私帮助和支持，才使我取得了今天的工作成绩。

衷心的谢谢你们！！过去的九月，是一个充满挑战和机遇的九月，我们全体营销员工在市公司的精心安排和组织下，向着同一个目标全力冲刺，向着向往已久的首都北京奋勇争先、不甘落后；过去的九月，我们感受到了来自公司的亲切关怀和关注，感受到了来自身边同事的无私帮助，我们为之感动，感动之余我们清楚，我们能做的只有全力以赴冲刺目标，用优异的工作成绩向大家予以回报，用实际行动向市场亮剑：“我们是不可战胜的力量”！当前我们正面临一个充满机遇与挑战的新时代，谁能抓住时机，勤于动脑，努力工作，谁就能立于不败之地。作为一名营销员工，我看到伙伴们靠自己的智慧和汗水实现了自己的梦想，我为大家感到由衷的高兴；同时我也见到，有的伙伴因为不能适应竞争激烈的市场，无法突破自己而选择了放弃。

亲爱的伙伴们，珍惜现在所拥有的一切吧，请您坚信，只要我们怀有一颗执着上进的心，有永不服输的精神，再加上我们的智慧和汗水，命运之神就不会亏待我们，成功就一定属于我们，因为“世间自有公道，付出总有回报”。

4.想要一篇营销策划方案的范文

营销策划方案样本 一、封面：方案名称/方案制作者 ****全程营销方案 ***制作 二、方案目录 将方案中的主要项目列出。

三、方案内容 （一）企划客体环境1、企划客体宏观环境（政治环境、法律环境、经济环境）。2、当地企划客体环境（社会文化环境、技术环境、自然环境、人口环境）。

3、上述环境现状及趋势所提供的机会与威胁。（二）竞争对手基本情况1、竞争对手概况：过往销售情况、市场占有率、销售额、利润等经济指标。

2、销售理念及文化：公司哲学、共同价值观、经营方针、经营风格、企业使命、目标。3、策划项目概况。

（三）市场分析1、市场调查2、市场研究：研究题目、研究方法、研究结果（数据、图表）。3、市场规划。

4、市场特性。5、竞争对手排队--上位、同位、下位竞争对手（以市场占有率或销售额为依据）。

6、竞争格局辨认--是否形成市场领导者、挑战者、追随者、补缺者。7、主要竞争对手的市场表现、营销方案、竞争策略、竞争优势。

8、本项目的营销机会。9、周边同类项目市场分析（特定区域行业市场规模及其趋势、特定区域行业市场结构、特定区域行业市场环境形势）。

10、周边同类企划客体分布图11、项目综合市场分析（该行业市场占有率、销售额等行业市场统计数据）。12、项目优劣势分析（总体上的优势与劣势；在市场营销方面的优势与劣势。

在市场营销上做得最好的与做得最不好的方面，在市场营销上最擅长、最成功的方面或领域。）13、市场机会点与障碍点 （四）项目定位1、项目定位点及理论支持2、项目诉求及理论支持 （五）市场定位1、主市场（目标市场）定位及理论支持点2、副市场（辅助市场）定位及理论支持点 （六）业主情况1、业主分类/分布。

2、业主特点（这些业主是什么样子的？他们怎样生活、怎样接受该服务及相关服务？）3、有多少业主？4、业主消费行为/心理（为什么装修，在装修过程中寻求何特性？装修过程，装修前的影响因素）。5、装修诱因的设置。

（七）营销活动的开展1、营销活动的目标。2、目标市场。

3、面临问题。4、竞争策略、竞争优势、核心能力。

5、营销定位（区别性竞争差异点的确定）。（八）营销策略1、企划策略：（1）企划概念；（2）品牌与包装规划。

2、价格策略：（1）定价思路与价格确定方法；（2）价格政策；（3）价格体系的管理。3、渠道策略：（1）渠道的选择；（2）渠道体系建设/管理；（3）渠道支持与合作；（4）渠道冲突管理。

4、促销策略：（1）促销总体思路；（2）促销手段/方法选择；（3）促销概念与主题；（4）促销对象‘ （5）促销方案/计划原件、广告计划、广告策略、广告脚本；（6）促销活动过程；（7）促销活动效果；（8）促销费用。5、企划活动开展策略 （1）活动时机 （2）应对措施 （3）效果预测 （九）营销/销售管理1、营销/销售计划管理。

2、营销/销售组织管理：（1）组织职能、职务职责、工作程序；（2）人员招聘、培训、考核、报酬；（3）销售区域管理；（4）营销/销售人员的激励、督导、领导。3、营销/销售活动的控制：（1）财务控制；（2）商品控制；（3）人员控制；（4）营销/业务活动控制；（5）营销/业务活动控制指标、方法以及使用表格。

（十）销售服务1、服务理念、口号、方针、目标。2、服务承诺、措施。

3、服务体系（组织结构、职责、程序、过程、资源）。4、服务质量标准及控制方法。

（十一）总体费用预算 （十二）效果评估。

5.销售演讲稿

先救谁？ 工程师必须在四个小时之内到达客户现场，工程师在匆忙之中将行人撞倒在街头。

他是先将行人送到医院呢？还是先去客户那里？ “一天，我们公司的一个银行客户的服务器的电源发生了故障，立即打电话到我们公司的技术支持热线，工程师接到电话以后立即就派我们的工程师上门更换电源。我们的工程师知道服务器上的应用非常重要，服务器已经停了下来，如果不尽快修好会给客户带来难以承受的损失。

工程师准备好零件，驱车前往客户的办公楼，一路上，工程师为了早一点赶到客户现场，将车开得飞快。离客户的办公楼只有两条街的时候，一个行人小跑着横穿公路。

工程师来不及刹车，将行人撞倒在地。工程师全身的冷汗都流出来了，马上下车来看这个行人的情况。

还好只是腿骨折了，血流了一地，人没有大问题。工程师低头看了一下手表，已经是三个多小时了，如果将行人送到医院，他再去客户那里就一定会迟到。

如果大家处在这位工程师的地位，大家觉得自己应该怎么办？” “行人只是腿骨折了并没有生命危险，那边的服务器还瘫着呢。如果去了医院，挂号和看病，还不知道还要等多久才可以赶到客户那里。

工程师犹豫了一下，决定先将电源交到客户那里，立即回来将这个行人送到医院，他俯下身告诉行人等他一下，十分钟之内他就能回来送他去医院。” “十分钟以后，我们的工程师从客户的办公室回到车祸的地点，行人已经不在了，警察却在等他。

虽然责任不在我们的工程师，但他还是因为没有将受伤者尽快送到医院而被拘留了三天。” “这是一个真实的故事，说明我们将客户放在多么重要的位置。

在我们公司里最重要的、公司最优先的就是客户的体验。因为如果没有客户的支持，我们公司就难以生存下去。

尽善尽美的客户体验是我们售后服务的宗旨。” “我是公司北方区销售主管，负责在华北区的业务。

感谢大家能够参加我们这次的研讨会，我们公司能够给您带来全新的服务理念和更好的服务。今天，我的题目是技术支持和服务，在这一个半小时的时间里，我主要介绍三个部分的内容，第一部分是我们公司提供的终身的技术支持服务，第二部分是第二个工作日的上门服务，第三部分是我们的免费备件更换服务。”

“。

以上就是戴尔向客户提供的技术支持和服务的基本模式。我们做一个简单的回顾，我们的服务部门通过800号的电话技术支持服务，可以使客户得到最快速和及时的服务，而且百分之八十的问题可以在电话中解决。

如果工程师在电话中不能解决，上门工程师会在第二个工作日上门维修，通常百分之九十五的问题在上门之后都可以解决，如果工程师一次上门维修不能解决，工程师就将这个客户的服务请求升级，通常问题可以在三天内得到圆满的处理。除此之外，我们还提供三年的免费备件更换，所以您不用担心维修带来的费用。”

“非常感谢大家光临并和我一起探讨了我们的服务模式以及这种服务模式可能给您所在的机构带来的益处。不过，在结束之前，您可能会关心那个闯了车祸的工程师的命运：他被拘留了，三天不能上班，公司是怎么处理的呢？算事假，还是算旷工？大结局是公司了解到实际情况以后，派代表去医院看望了受伤的行人。

这个工程师被评为年度最佳服务之星，并且公司承担所有费用邀请他和他的女朋友参加了一年一度的奖励大会，会议在美丽的泰国布吉岛举办。” “下面，有请我们的产品工程师介绍我们公司的各个系列的产品，我的演讲就到这里，再一次感谢大家的参与。

谢谢。” 在一次演讲中，真正能够给听众留下印象的只有以下几个地方，所以销售代表一定要在这些地方做得与众不同才能获取听众的欢心并给观众留下深刻的印象：开场、结束、精彩的例子、故事和它们的意义、重要的指标和数字、新颖的观点和想法、以及不断重复的重点内容。

在案例中，如果销售代表只是平淡地讲述四个小时内上门服务，客户的印象并不深刻，通过讲一个服务过程中的车祸的故事，客户就会留下难以忘记的印象。 杰出的演讲都有固定的规律。

在这个案例中，演讲是按照以下的顺序进行的：第一步是亮相。销售代表在听众面前开始讲话之前，应该与听众进行目光的交流，确保自己在每个人的视线之内。

而且如果听众中有自己熟悉的客户或者重要的来宾，应该点头示意。第二步是吸引注意力。

这个时候，每个人的注意力都集中在销售代表身上，他们会通过销售代表在一分钟之内的表现来判断他的价值。销售代表必须有一个精彩的开场来抓住他们的注意力，可以讲一个意味深长的故事或者向他们提一个问题。

在案例中，销售代表讲了一个服务方面的故事，通过这个故事引出主题。第三步是感谢听众，在引出主题之后，销售代表应当表示感谢客户的参与。

第四步是陈述演讲的意义和价值。客户来听销售代表演讲，希望能找到有价值的产品或者解决方案，销售代表能给客户带来什么益处？接着销售代表就要阐明这一点。

例如：“我们公司能够给您带来全新的服务理念和更好的服务。”第五步是内容简介。

销售代表必须在演讲中反复强调和说明自己的重点，但又要注意不要让客户觉得演讲者颠三倒四。演讲开始时的。

6.关于销售类的演讲稿

罗永浩已经把他的演讲成功的变成了一次次重大媒体事件，每一次公开演讲，都是一堂案例级课程，值得每一位学习演讲与口才的朋友学习。下面，我将从老罗在锤子手机发布会上的演讲，给大家分析老罗的演讲套路。

句式一：

大家知道，这么大的场馆出现小意外是很正常的，但是录播的时候剪掉，就假装没有发生什么意外一样，然后我们接着开始。”——这是发布会现场出现小意外后，罗永浩化解尴尬的常用句式。

首先这是一个很牛掰的句式，用“大家知道”开头，有两个效果

壹 先假定观众都能理解，然后我再挑明，这样人们都不会再去纠结这个事了。

贰 让自己说起话来很放松，没有什么压力。他的心理可能是这样的：

“这样的意外是个事，但肯定不是他妈的很大的事，解释一下就行了。”

句式二：

“因为以前的愚蠢和无知，说了很多不符合企业家身份的话，结果给我的团队带来了意想不到的困难，我在这里道歉。做错了就得他妈的敢于道歉，这才是企业家精神，是吧。”

前面是自嘲的句式，用起来有很大的学问，最核心的两点是：

壹 认为自己真的是错了，比如无知和愚蠢。

贰 在自嘲的时候这种感觉是没有了的，这样才能像嘲讽别人那样轻松。

后面是自吹的句式，并不适合于大多数人，因为但凡某人自吹，会本能的引起别人的反感。但是有一种情况除外，就是大家都认为他就是那样的人，做出这样的事情对他来讲并不出格，反而是种标志。

以上数据由 板栗老师讲口才 提供

7.关于销售类的演讲稿

罗永浩已经把他的演讲成功的变成了一次次重大媒体事件，每一次公开演讲，都是一堂案例级课程，值得每一位学习演讲与口才的朋友学习。

下面，我将从老罗在锤子手机发布会上的演讲，给大家分析老罗的演讲套路。句式一：大家知道，这么大的场馆出现小意外是很正常的，但是录播的时候剪掉，就假装没有发生什么意外一样，然后我们接着开始。”

——这是发布会现场出现小意外后，罗永浩化解尴尬的常用句式。首先这是一个很牛掰的句式，用“大家知道”开头，有两个效果壹 先假定观众都能理解，然后我再挑明，这样人们都不会再去纠结这个事了。

贰 让自己说起话来很放松，没有什么压力。他的心理可能是这样的：“这样的意外是个事，但肯定不是他妈的很大的事，解释一下就行了。”

句式二：“因为以前的愚蠢和无知，说了很多不符合企业家身份的话，结果给我的团队带来了意想不到的困难，我在这里道歉。做错了就得他妈的敢于道歉，这才是企业家精神，是吧。”

前面是自嘲的句式，用起来有很大的学问，最核心的两点是：壹 认为自己真的是错了，比如无知和愚蠢。贰 在自嘲的时候这种感觉是没有了的，这样才能像嘲讽别人那样轻松。

后面是自吹的句式，并不适合于大多数人，因为但凡某人自吹，会本能的引起别人的反感。但是有一种情况除外，就是大家都认为他就是那样的人，做出这样的事情对他来讲并不出格，反而是种标志。

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