接待来访有哪些制度

二、信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，及时、就地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。

三、信访事项一般由责任归属机关或者单位受理，有特殊原因或者紧急情况的，可以由责任归属机关或者单位的上级机关直接受理。 四、对已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，信访工作机构应当告知信访人依照有关法律、行政法规的规定办理。

五、接待来访的机关或者单位，对越过责任归属机关或者单位上访的，应当向来访人指明受理机关或者单位； 六、涉及几个机关或者单位职责范围的信访事项，由最先受理的机关或者单位向上级机关申请予以协调、指定受理。 七、应当对信访事项作出处理的行政机关合并、撤销的，由继续行使其职权的行政机关受理。

八、信访工作机构发现来访人员中有传染病人或者似传染病人的，应当通报所在地卫生行政管理部门，由卫生行政管理部门按国家有关规定处理。 九、信访工作机构发现来访人员中有精神病人的，应当通知精神病人所在地区、单位或者监护人将其接回。

十、在接待场所携带危险品、爆炸品和管制器械的，公安机关或者信访工作机构应当依法予以收缴。

领导信访接待制度有哪些具体规定

为巩固先进性教育活动成果，建立信访工作长效机制，近日，金寨县制定并出台了《建立健全党政领导干部信访接待日制度实施意见》，形成领导带头、责任明确、各负其责、齐抓共管的信访工作新格局。

《意见》规定了接访领导和接访时间。县级为县委常委、副县长，乡镇为党政领导班子成员，县直单位为领导班子成员。

县委、县政府领导信防接诗日，每周2次（星期二、星期四）；每次半个工作日；县直工作部门领导干部信访接待日，每周不少于1次，每次不少于半个工作日；乡镇党政领导干部信访接待日，每天明确一名领导班子成员负责接待来访群众，做到随时来访，随时接待，随时处理。 实行接访公示制度。

每季度末对下一季度党政领导干部信访接待日进行安排，每季度末前3天在电台、电视台等新闻媒体或方便群众查看的地方向社会公示，同时在接访场所公示信访接待日安排。每次信访接待日，由一名领导干部接访，或由相关领导干部联合接访。

接访结束后，信访工作机构填写事项交办单和告知书，分别交有关部门和来访群众。 明确接待工作职责。

接访的重点是本地区，本部门进京赴省去市集体上访、重复上访人员和信访老户。参加信访接待日的领导干部坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，认真履行“负总责”和“一岗双责”的职责，负责本地区、本部门、本系统群众来访的接待和反映信访事项的处理。

属于本级受理的群众上访事项，能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，明确责任和期限，限期解决；应当通过法定途径解决的，明确告知上访人，并做好思想引导工作，县信访工作领导组对乡镇和县直党政领导干部信访接待日情况每两个月督查一次通报一次，同时，把党政领导干部信访接待日落实情况纳入信访工作年度责任目标考核内容。

办公室接待管理制度怎么写

公务接待管理制度

1、公务接待由局办公室统一扎口管理、统筹协调安排，分管领导负责审批。

2、市内公务来客一律实行工作餐制。各处（室）召开业务会议，应到局办公室开具《会议就餐审批单》，由各处（室）负责人签字、办公室负责人审核后报分管领导批准。全局性、综合性会议由局办公室统一安排。市外来客本着热情周到、对口接陪的原则，由相关处（室）接陪，其他无关处（室）和人员可以不陪。严格控制陪客人数，一般掌握在2—3人。

3、公务接待要严格履行事前审批手续，由有关处（室）向分管领导汇报后，到局办公室领取《来客就餐审批单》，经办公室初审后报分管领导批准。因特殊情况不能及时履行事前审批手续的，必须于事后两天内补办相关手续。

4、所有公务招待费报销，必须“两单一票”（审批单、菜单、正式发票）齐全。

5、严禁先斩后奏。对事先未履行审批手续，或事前未报告、事后也未及时补办相关手续，或“两单一票”不全的，不予核批。

6、严格控制接待标准和总额。公务接待必须严格控制在批准的金额范围内，不得突破。一般掌握在每客30元以内，省以上及外地重要客人掌握在每客50元以内。根据省、市有关规定，除特殊情况外，中午接待客人一般不安排酒水。晚上接待必须使用酒水的，须到办公室登记领取，不允许使用酒店酒水。特殊情况下需在酒店拿酒的，须经主陪领导批准同意。一般情况下不安排用烟，必须上烟的一般控制在20元/包左右。填单、审核、批准各环节都要按以上原则确定总的开支额度。

7、公务接待因特殊原因超出批准的限额的，事后要及时向局办公室和分管领导说明情况，超出批准限额100元以上的，由分管领导向局长报告。不能说明超额正当理由或局领导未批准同意的，超出部分由经办人自行承担，从本人次月工资中扣除。

8、公务招待一般应到定点服务单位。

管理处接待来访设诉有哪些工作制度

一. 接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。

二. 任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。 三. 对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。

四. 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

五. 全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。 用户投诉处理制度。

机关值班制度

（一）值班员的基本任务。

1、接听电话、电台；查看传真。2、及时了解、查询相关资料。

如当天的降雨、流域水情、水库蓄水、各地灾情、卫星云图、天气预报等情况。3、接收、整理信息。

对上级或下级报来的所有信息，都要做好登记、整理、分类，以方便查找。（国家防办要求要撰写简报）4、及时向领导报告情况。

当天的零报告都要在规定时间按时向领导报告，发生紧急情况（险情、灾情）都要在第一时间向主要领导或带班领导报告。5、做好事件记录（写值班日志）。

凡接到下面或上面电话（电台）报告事情（要求、通知），都要认真做好记录，并把时间（时、分）、内容、事情发生地、原因、危险程度、来电人员姓名、单位、职业、职务等记录清楚。但不得对记录事件进行修改，可以作补充记录。

6、联系有关单位。为了及时了解、通报、沟通情况，要按照要求加强与有关单位的联系，熟悉有关单位联系人姓名、联系方式。

7、做好值班保密。值班人员接到的信息，都是最新的，是第一时间报上来的，有很大的不准确性。

因此，值班人员不得把接到的信息，未经领导许可，随意向与值班无关人员透露。同时，还要保管好记录本，不得给与值班无关人员翻阅。

8、做好值班室环境卫生。要确保值班场地干净、文件整齐、设备清洁。

9、加强相关专业知识学习。值班是一项综合性工作，为了能更好地做好值班工作，因此，要求值班人员都要加强有关专业知识的学习，不断提高自己的值班、应对紧急事件和协调的能力。

10、懂操作值班所有设备。对值班室所配置的设备，都要了解，并熟练操作。

11、管好值班室所有设备、用品。保证值班室所配备的设备、用品不减少、不损坏。

12、不在值班室接待外来人员。值班室是一个比较重要、敏感性比较强地方，为了确保信息安全和不影响值班工作，禁止在值班室会客。

13、不接受媒介采访。按照管理权限，值班人员的职责，就是保证值班室的正常运转，没有权力对外发布任何信息，因此，禁止值班人员向媒体介绍任何情况。

14、熟悉相关业务情况。值班人员都要熟悉防汛、防台风、抗旱的各项工作情况，特别是要懂具体的业务内容、规程、要求和值班紧急事件的处置程序。

15、执行每天零报告制度。16、做好交接班。

要把当班时间发生的事件、没有办完的事件明确交代下一班的人员继续办理。17、阻止与值班无关人员进值班室。

18、办理领导交代的事项。

怎样完善村级组织管理制度

村党组织工作职责 一、宣传和执行党的路线、方针、政策和上级党组织的决议。

二、研究决定本村经济和社会发展中的重大问题，组织和带领广大干部群众深化农村各项改革，大力发展村级集体经济，加快实现共同富裕和农村社会事业的全面进步。 三、按照从严治党的要求，抓好党组织自身的思想、组织和作风建设，建立健全党建工作各项制度，不断规范党组织工作，充分发挥村级党组织的领导核心作用和党员的先锋模范作用。

四、抓好“三会一课”，指导做好党员的教育、管理、发展工作和其它工作。 五、负责村、组干部的教育、管理、考核和监督，积极向乡镇党委推荐优秀年轻干部，协助乡镇党委做好后备干部的培养教育工作。

六、领导村民委员会、村集体经济组织、团支部、妇代会、民兵等群众组织，支持和保证各类组织依照国家法律法规和各自的章程开展工作。 七、搞好本村社会治安、计划生育工作，做好村民思想工作，维护群众的正当权利和利益，加强社会主义民主政治建设，维护本村社会稳定。

村民委员会工作职责 一、宣传贯彻宪法、法律、法规和国家的政策，教育和推动村民履行法律规定的义务，贯彻落实上级政府的有关指示和决定。 二、依照法律规定，管理本村属于村民集体所有的土地和其他财产，教育村民合理利用自然资源，保护和改善生态环境。

三、制定本村经济社会发展规划和年度计划。 四、兴办和管理本村的教育、文化、社会保障及其他公共事业，树立良好的社会风尚。

五、组织实施本村建设规划，兴修水利、道路等基础设施，指导村民建设住宅。 六、支持和组织村民依法发展各种形式的合作经济和其他经济，承担本村生产的服务和协调工作，推进社会主义新农村建设。

七、尊重集体经济组织依法独立进行经济活动的自主权，保障集体经济组织和村民、承包经营户或合伙经营户的合法权益。 八、依法调解民间纠纷，协助维护本村的社会治安，向乡镇政府反映村民的意见、要求和提出建议。

九、向村民会议或村民代表会议报告工作并接受评议，执行村民会议和村民代表会议的决议、决定。 十、法律、法规规定的其他职责。

村妇代会工作职责 一、在村党组织和村民委员会的领导下，积极有效地工作，向农村妇女宣传党和国家在农村的方针、政策，代表妇女参与民主管理和民主监督，发挥妇女作用。 二、向广大妇女宣传法律知识，提高妇女的法制观念，带领妇女投身农村经济建设，引导妇女走共同富裕的道路。

三、组织开展“文明家庭”活动，提倡男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、尊老爱幼、邻里团结的社会主义新风尚。 四、教育农村妇女遵纪守法，维护妇女儿童的合法权益，打击歧视、虐待、侮辱、残害和拐卖妇女、儿童的犯罪活动。

五、做好少年、儿童工作，积极开展家庭教育，培养儿童健康成长。 六、配合有关部门积极宣传计划生育政策和妇幼卫生知识，引导妇女实行晚婚、晚育、计划生育、优生优育。

七、及时总结树立妇女先进典型，积极向村党组织推荐优秀妇女入党，参政议政。 村共青团工作职责 一、按照乡镇党委和上级团组织的工作要求，制定年度工作计划和共青团工作规划，开展团的工作。

二、组织开展对全村团员的思想教育、理论教育和形势教育，组织青年开展有益身心健康的文化娱乐活动和服务于社会的志愿者活动。 三、按照《团章》的要求定期进行团内换届选举，开展活动，实施团员管理，开展民主评议，进行自身建设。

四、引导和带领本村青年积极投身经济建设主战场，充分发挥青年的生力军和突击队作用。 五、搞好团的宣传工作。

认真办好广播站、宣传栏、黑板报。通过各种形式、各种渠道来宣传共青团的工作。

六、负责团费的收缴、管理和使用，以及活动经费的使用和审核等工作，并不断增加团的活动自筹经费的来源。 七、完成上级交办的其它工作。

村民兵连工作职责 一、负责抓好民兵、预备役工作，配合乡镇人武部搞好民兵整组、退伍军人预备役登记、统计和核对等工作，完善各种资料。 二、负责民兵的军事训练，提高民兵的军事素质。

三、负责民兵的政治教育，增强国防观念，提高政治素质。 四、组织并带领民兵执行战备执勤任务，协同公安部门维护社会治安。

五、组织和发动民兵参加两个文明建设，带领民兵完成急、难、险、重任务。 六、协同有关部门搞好国防教育，增强广大人民群众的国防观念。

七、负责战时民兵动员，组织和带领民兵参军参战，并协同有关部门做好人民防空工作，保卫后方，支援前线。 村党组织书记职责 一、组织发动党员和群众，结合本村的具体情况，贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的决议、指示，保证完成党的各项任务；研究安排本村党建工作，将党建工作中的重大问题，及时提交支委会和党员大会讨论决定。

二、认真搞好党的自身建设，了解掌握党员和村民群众的思想、工作和学习的情况，发现问题，及时解决，做好经常性的思想政治工作。 三、负责召集支委会和党员大会，组织检查党组织的工作计划、决议的执行情况，了解执行中的问题和反映，按时向党员大会和上级党组织报告工作。

四、同组织委员一起做好经常性的党员发展工。

机关值班制度

（一）值班员的基本任务。

1、接听电话、电台；查看传真。

2、及时了解、查询相关资料。

如当天的降雨、流域水情、水库蓄水、各地灾情、卫星云图、天气预报等情况。

3、接收、整理信息。

对上级或下级报来的所有信息，都要做好登记、整理、分类，以方便查找。（国家防办要求要撰写简报）

4、及时向领导报告情况。

当天的零报告都要在规定时间按时向领导报告，发生紧急情况（险情、灾情）都要在第一时间向主要领导或带班领导报告。

5、做好事件记录（写值班日志）。

凡接到下面或上面电话（电台）报告事情（要求、通知），都要认真做好记录，并把时间（时、分）、内容、事情发生地、原因、危险程度、来电人员姓名、单位、职业、职务等记录清楚。

但不得对记录事件进行修改，可以作补充记录。

6、联系有关单位。

为了及时了解、通报、沟通情况，要按照要求加强与有关单位的联系，熟悉有关单位联系人姓名、联系方式。

7、做好值班保密。

值班人员接到的信息，都是最新的，是第一时间报上来的，有很大的不准确性。因此，值班人员不得把接到的信息，未经领导许可，随意向与值班无关人员透露。同时，还要保管好记录本，不得给与值班无关人员翻阅。

8、做好值班室环境卫生。

要确保值班场地干净、文件整齐、设备清洁。

9、加强相关专业知识学习。

值班是一项综合性工作，为了能更好地做好值班工作，因此，要求值班人员都要加强有关专业知识的学习，不断提高自己的值班、应对紧急事件和协调的能力。

10、懂操作值班所有设备。

对值班室所配置的设备，都要了解，并熟练操作。

11、管好值班室所有设备、用品。

保证值班室所配备的设备、用品不减少、不损坏。

12、不在值班室接待外来人员。

值班室是一个比较重要、敏感性比较强地方，为了确保信息安全和不影响值班工作，禁止在值班室会客。

13、不接受媒介采访。

按照管理权限，值班人员的职责，就是保证值班室的正常运转，没有权力对外发布任何信息，因此，禁止值班人员向媒体介绍任何情况。

14、熟悉相关业务情况。

值班人员都要熟悉防汛、防台风、抗旱的各项工作情况，特别是要懂具体的业务内容、规程、要求和值班紧急事件的处置程序。

15、执行每天零报告制度。

16、做好交接班。

要把当班时间发生的事件、没有办完的事件明确交代下一班的人员继续办理。

17、阻止与值班无关人员进值班室。

18、办理领导交代的事项。