11月15日开始，大连市住建局组织各区供热主管部门、各供热企业，在全市范围内开展供热服务质量全面提升专项行动。专项行动坚持问题导向，分析供热开始一段时间以来出现问题概率高、百姓反映强烈的问题，把这些作为专项行动的整治重点内容。本次行动坚持严的总基调，对于漠视群众反映的问题、不回应不整改的企业，发现一起曝光一起，坚决以严管促行业提升。

大连市住建局要求各供热管理部门、各供热企业积极畅通群众投诉渠道，要充分发挥“供热管家”在基层网格的哨点作用，主动靠前服务。要确保各地区、各供热企业热线电话24小时有人接听，积极受理供热用户的咨询、报修，及时、高效解决用户反映问题。要加大市民投诉办理力度，严格落实诉求办理2小时工作机制，力争投诉办结率、满意率持续保持100%；对投诉率居高不下的企业，各供热管理部门要采取入企“派驻监督”的模式，24小时监督企业运行情况，直至问题解决。

通过开展供热服务质量全面提升专项行动，各级供热管理部门要按照供热服务质量量化考核实施方案，评估供热企业供热质量，对供热质量不好的、百姓意见大的供热企业要加大打击力度，通过加大监管力度，依法依规推动供热企业退出机制的落实。

大连市住建局对全市供热企业热线电话进行抽查，共抽查193部热线电话。其中8部热线无人接听：

沙河口区3部：

1.大连嘉宏供暖有限公司 西关街维修班

2.大连绿波供热管理有限公司 中心锅炉房

3.大连城建开发集团供热有限公司 西沟锅炉房

甘井子区3部：

1.华能国际电力股份有限公司大连电厂 金椒所

2.大连润能热力有限公司 运腾班组

3.大连和通供热有限公司 怡锦园换热站

旅顺口区2部：

1.大连银山供热有限公司 横山街锅炉房

2.大连学园供热有限公司 学园锅炉房

辽沈晚报特派大连记者 张宇