大连供暖投诉网站(大连市集中供热办公室)
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2022-11-17 19:36:00
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11月15日开始,大连市住建局组织各区供热主管部门、各供热企业,在全市范围内开展供热服务质量全面提升专项行动。专项行动坚持问题导向,分析供热开始一段时间以来出现问题概率高、百姓反映强烈的问题,把这些作为专项行动的整治重点内容。本次行动坚持严的总基调,对于漠视群众反映的问题、不回应不整改的企业,发现一起曝光一起,坚决以严管促行业提升。

大连市住建局要求各供热管理部门、各供热企业积极畅通群众投诉渠道,要充分发挥“供热管家”在基层网格的哨点作用,主动靠前服务。要确保各地区、各供热企业热线电话24小时有人接听,积极受理供热用户的咨询、报修,及时、高效解决用户反映问题。要加大市民投诉办理力度,严格落实诉求办理2小时工作机制,力争投诉办结率、满意率持续保持100%;对投诉率居高不下的企业,各供热管理部门要采取入企“派驻监督”的模式,24小时监督企业运行情况,直至问题解决。

通过开展供热服务质量全面提升专项行动,各级供热管理部门要按照供热服务质量量化考核实施方案,评估供热企业供热质量,对供热质量不好的、百姓意见大的供热企业要加大打击力度,通过加大监管力度,依法依规推动供热企业退出机制的落实。

大连市住建局对全市供热企业热线电话进行抽查,共抽查193部热线电话。其中8部热线无人接听:

沙河口区3部:

1.大连嘉宏供暖有限公司 西关街维修班

2.大连绿波供热管理有限公司 中心锅炉房

3.大连城建开发集团供热有限公司 西沟锅炉房

甘井子区3部:

1.华能国际电力股份有限公司大连电厂 金椒所

2.大连润能热力有限公司 运腾班组

3.大连和通供热有限公司 怡锦园换热站

旅顺口区2部:

1.大连银山供热有限公司 横山街锅炉房

2.大连学园供热有限公司 学园锅炉房

辽沈晚报特派大连记者 张宇

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