转自：扬子晚报

扬子晚报网9月5日讯（通讯员 赵磊 黄建军 记者 陈咏）住宅小区物业管理是基层社会治理的关键抓手，更是关乎群众安居乐业的民生实事。记者5日从扬州获悉，该市以常态化机制“倒逼”物业行业对标提升，全市住宅小区迎来“第三方考官”。

过细检查

记者了解到，今年以来，扬州市民观察志愿者协会依托新组建的35家民调工作室，充分发挥民意监督与第三方独立评价职能，联动扬州市住建局，对全市住宅小区常态化开展物业服务专项督查行动。督查范围重点涵盖小区环境卫生、绿化养护、秩序安全、信息公示等关键内容，全方位排查日常管理薄弱环节，精准摸清物业服务真实情况，为精准治理、靶向提质夯实基础。目前，督查工作已实现全市各区、县重点住宅小区全覆盖，围绕全市1154个住宅小区，累计完成30余次月度实地核查。

据悉，从阶段性成效看，全市各小区环境卫生、绿化养护、公共设施完好率等基础指标明显改善，消防通道堵塞、楼道堆物、信息公示不规范等突出问题得到有效整改，全市物业行业服务意识与精细化管理水平稳步提升。近日在邗江区蒋王街道蓝湾华府小区，协会邗江办事处3名市民观察员手持督查记录表开展现场核查，逐项巡查绿化带管护、消防设施完好度、消控室持证值守、垃圾设施整洁规范等情况，全程拍照留证、逐项记录。1小时内即完成小区五大类14项指标核验，发现的问题同步汇总形成清单，实行限时交办、闭环管理。

现场检测

扬州市民观察志愿者协会第一书记周红介绍，督查工作坚持褒优惩劣、标杆引领、以督促改原则，以管理制度规范、环境整洁有序、服务响应高效、群众口碑良好的物业项目，引领全市物业行业对标提升；对管理松散、履职缺位、问题反复、整改不力、群众投诉集中的物业小区予以公开通报，逐条明确整改标准及时限，压实物业服务企业主体责任。

记者采访获悉，作为连接政府与群众的民意桥梁，扬州市民观察志愿者协会各民调工作室坚守第三方监督本位，150余名市民观察员深耕一线，将群众满意度作为检验物业服务成效的核心标尺。通过常态化督查，精准归集民情诉求、汇总治理痛点，有效破解小区治理“看得见、管不好、改不透”难题，推动小区物业服务从被动整改向主动服务、精细治理转变。