（来源：唐山劳动日报）

新时代医疗卫生事业持续转型升级，群众就医需求早已从单纯的疾病治疗，转向身心全方位的健康保障。思想政治工作是医院凝心聚力、提质增效的根本保障，将人文关怀理念深度融入医院思政工作全过程，打破传统思想教育的固化模式，让医疗服务兼具专业精度与人文温度，是推动医院服务升级、构建和谐医患关系、助力高质量发展的重要路径。

人文关怀是新时代医院思政工作的核心底色。以人为本是人文关怀的核心内涵，核心是尊重个体、理解需求、关注情感、温暖服务。在临床工作中，疾病带给患者的不仅是身体的病痛，更伴随焦虑、恐惧、无助等负面情绪，极大影响其治疗心态与康复进度。传统医疗模式侧重诊疗技术与结果，容易忽视患者的心理感受与情感需求。而融入人文关怀的思政工作，不再是单一的思想宣讲，而是将共情服务、尊重关爱、暖心帮扶融入日常诊疗，通过耐心沟通、细致服务、个性化关怀，缓解患者心理压力，帮助患者树立治疗信心，让患者在就医过程中感受到尊重与温暖。同时，人文关怀同样聚焦医护人员群体，关注一线职工的工作压力与心理状态，真正实现双向关怀、双向赋能。

人文关怀与思政工作深度融合，对医院发展具有重要现实意义。对于患者而言，温情化、人性化的医疗服务，能够有效拉近医患距离，消除就医隔阂，提升患者对诊疗工作的信任度和依从性，保障治疗方案顺利落实，加快身心康复进程。优质的人文服务能够切实改善就医体验，提升群众就医满意度，树立医院良好的社会形象。对于医护人员而言，常态化的人文关怀能够有效缓解高强度工作带来的职业倦怠，疏导心理压力，增强职业认同感与岗位归属感，激发干事创业的积极性。对于医院整体发展而言，人文思政融合能够涵养优良院风，凝聚团队合力，营造和谐稳定的诊疗环境，为医院规范化、品质化发展筑牢基础。

深耕人文思政建设，首要构建全方位多层次的关怀体系，实现关怀服务全覆盖。医院立足工作实际，打破单一化服务思维，建立涵盖患者、家属、医护人员的立体化人文关怀模式。面向就诊群众，聚焦老年患者、重症患者、慢病患者等重点群体，在规范诊疗的基础上，完善心理疏导、健康宣教、情绪安抚等配套服务，覆盖入院、诊疗、护理、出院全流程，细化服务细节，尊重患者隐私与就医选择权，用暖心服务化解患者疑虑。面向患者家属，主动做好病情告知、流程解读、陪护指导工作，及时回应家属关切，缓解家属焦虑情绪，引导家属配合诊疗工作，形成医患协同康复的良好氛围。面向在岗职工，将人文关爱融入日常管理，常态化开展心理辅导、压力调适、职业素养培训，畅通职工诉求表达渠道，切实解决其工作与生活中的实际困难，以组织温度凝聚团队力量。

优化医患沟通模式，是落实人文思政理念的关键举措。良好的沟通是化解医患矛盾、提升服务质量的桥梁。医院引导全体医护人员转变服务理念，摒弃刻板化、模式化的服务方式，坚持换位思考、温情服务。在日常诊疗中，用通俗直白的语言讲解病情、治疗方案、用药规范及康复注意事项，规避专业术语带来的理解偏差。耐心倾听患者诉求，细致解答各类疑问，以真诚、耐心、细心的服务态度对待每一位患者。同时常态化开展意见收集、满意度回访、座谈交流等工作，主动倾听群众建议，精准补齐服务短板，持续优化服务流程，构建相互理解、相互信任、相互包容的和谐医患关系。

筑牢思想根基，常态化推进人文理念培育，推动思政人文建设长效落地。医院将人文素养培育纳入常态化学习体系，定期开展医德医风、服务技巧、人文服务专题学习和案例交流，引导全体职工深刻把握人文服务的内涵要求，牢固树立“以患者为中心”的服务理念。通过挖掘院内暖心服务典型、宣传爱岗敬业先进事迹，发挥榜样示范引领作用，营造全员践行人文服务、主动传递医者温度的浓厚氛围。让人文关怀从外在的制度要求，转化为全体职工的自觉行为，融入诊疗服务、日常履职的每一个细节。

医疗有温度，服务有温情。人文关怀是医院思想政治工作的生动延伸，也是新时代医疗服务提质升级的必然要求。未来，医院将持续深化思政工作与人文服务的融合，不断创新服务模式、完善关怀机制、提升人文素养，持续优化就医体验、锤炼医疗作风、凝聚队伍合力，以有温度、有品质、有情怀的医疗服务，切实守护群众健康，持续推动医院各项事业高质量发展。

（作者单位：唐山市中医医院）