不堪持续噪音困扰，楼下居民反复投诉，而且坚决不愿与楼上邻居沟通，邻里矛盾僵持半年之久。最终，在社工一场巧妙的“现场听音实验”调解下，一桩说不清、道不明的扰民疑难纠纷成功化解，曾经对立的双方握手言和。

　　楼下居民投诉有噪音

　　今年年初，朝阳区南新园社区接到居民马英（化名）女士的反复投诉，反映自家楼上存在群租扰民、夜间噪音大的问题。社工朱瑞晨上门核查，发现楼上住户是附近饭馆的后厨员工，一套房屋住了7个人，超出规定居住人数，存在群租隐患。社工当即约谈饭馆负责人屈经理，督促对方限期整改。屈经理承诺立刻调整人员，不再给楼下居民带来困扰。

　　数月后，马英再次向社区投诉楼上群租扰民。马英表示：“每晚九十点钟，总能听到楼上闹腾。”

　　屈经理很困惑，他说，饭馆下班时间普遍在晚上十点半，后厨员工大多11点后才回到宿舍，怎么会在九十点钟有动静呢？询问员工后，屈经理推测，可能是个别员工提前回家打扫卫生，挪动物品、清扫地面时产生了声响。为最大限度避免扰民，屈经理主动调整员工作息，要求居家打扫、整理内务统一调整至下午2点至4点时段。听到社工转述，马英表示认可这个解决方案。

　　双方对立情绪越来越浓

　　本以为邻里纠纷就此平息，可到了7月底，马英再次投诉夜间噪音扰民，依旧说不清具体声源、依旧不愿见面沟通，双方对立情绪越来越浓。

　　在朱瑞晨劝说下，近日双方终于同意见面、共同排查声源。当晚10点，居民议事厅内，两户首次面对面沟通。马英现场用手指敲击桌面，模仿自己听到的声响，但声音依旧宽泛模糊，无法定位源头。朱瑞晨于是提出做一场听音小实验：再找3名社工，两两一组，分守楼上楼下，开启实时视频通话，逐件挪动家具、触碰物品，寻找噪音源。

　　一场实验找到症结

　　一行人来到居民家中开展实测。楼上楼下的社工相互配合，逐一对地面家具、生活用品、收纳物件进行轻挪、轻拉、轻放，确认传声效果。一次次测试、一次次比对，马英均表示声响并不明显。直到社工挪动楼上卧室木质小椅子，清脆的摩擦声响起，马英立刻笃定确认：“就是这个声音！”困扰她多时的夜间扰民声终于水落石出。

　　找到症结、解开误会，楼上租户当场清理所有易产生噪音的小件家具，并向马英致歉。心结解开，马英也反思，承认自己长期拒绝沟通、一味冷战的方式并不理智，也理解了后厨员工辛苦的工作状态。本报记者 高健