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理赔服务之星

北京分公司通州支公司戚连富

介绍 | Introduction

主要荣誉

2018年世界华人IDA铜龙奖

寿险从业时间

11年

理赔数据

个人：

入司累计理赔服务件数：396件

入司累计理赔服务金额：318万元

一

理赔服务之星

·理赔服务之星

戚连富于2014年加入新华保险，一步步沉淀成长，历经专业打磨与服务积累，逐步成长为经验扎实、服务稳定的资深客户经理。从业以来，她持续深耕客户服务与理赔工作，不断精进专业技能、优化服务方式，用心提供保单全周期服务。凭借细致、专业、高效的陪伴和服务，她积累了良好的市场口碑，团队客户转介绍率稳定，超八成新客户来自老客户的信任推荐。

她紧跟公司数字化服务发展趋势，主动学习线上理赔流程，结合不同客户的年龄、设备操作能力，实行差异化服务。对于熟悉智能手机操作的客户，她通过微信、电话远程指导自助理赔；对于操作不熟练的客户，她上门一对一协助或远程代办，助力提升理赔效率与服务体验。

二

理赔故事

·理赔故事

2022年9月，客户L女士经亲友介绍，在戚连富的推荐下投保新华保险《多倍新守护重大疾病保险》、《康健华尊医疗保险（费率可调）》等多份保险，为个人健康配置保障。

2025年2月，L女士身体突发异常，发现体表肿块后及时就医检查，最终确诊为恶性肿瘤并入院治疗。确诊后，L女士第一时间联系戚连富寻求协助。戚连富迅速对接，细致指导整理理赔资料，协助客户提交理赔申请，持续跟进理赔进度。很快，公司赔付重大疾病保险金20万元，并按条款豁免后续保费，保障仍然有效，有效缓解客户治疗初期的经济压力。

服务没有就此结束，因为后续L女士需要定期复查及持续用药，为了提升客户的理赔体验，戚连富主动上门协助L女士办理理赔，同时也为她详细介绍线上自助理赔功能并手把手协助操作，方便她随时办理医疗费用理赔。在戚连富的帮助下，L女士40次医疗理赔申请均通过线上完成，累计赔付医疗保险金近11万元，无需奔波柜面，安心接受系统性治疗。

三

理赔感悟

·理赔感悟

从业多年，在一次次理赔服务过程中，我深刻体会到人生风险往往猝不及防、无法预判。保险无法阻止风险发生，却能有效缓冲疾病带来的经济压力，为突然陷入困境的家庭稳住生活底气。

理赔从来不是服务的终点，而是客户信任的起点。每一次理赔落地，都是保单价值的真实兑现，也是保险从业者责任与初心的体现。未来我将继续深耕专业、优化服务，以细致长久的陪伴式服务，守护每一份客户托付，让暖心的守护贯穿客户保障全周期。