（来源：新华日报）

□ 常农煊

近日，农业银行常州分行钟楼支行接连收到两面客户专程送来的致谢锦旗。第一面锦旗由农行客户、常州市民朱兴清所赠，锦旗题词：“夫妻月捐十载行善愿，农行恪守初心显担当”。据了解，朱兴清夫妇坚守公益初心，连续十年每月通过农行向常州市慈善总会捐款，钱款全部用于帮扶困难群体。十年间累计完成120笔爱心汇款，农行常州钟楼支行始终固定专人对接该项业务，细致做好每一笔汇款划转、信息核对工作，全程贴心护航爱心善举。十年不间断的暖心陪伴，稳稳守护了捐赠人的公益之路。朱兴清满怀感激，表示十年间农行始终热忱贴心，守护了夫妻俩持之以恒的行善初心，锦旗既是个人谢意，更是对农行常州分行优质服务的高度认可。

农行常州钟楼支行相关负责人表示，客户的每一次求助都是一份宝贵信任，我们支行全员始终坚守“以客户为中心”的服务理念，凭借专业金融能力守护客户托付，用温情服务助力民间公益落地，着力营造“你需要，我都在”的暖心金融服务氛围。

此外，农行常州分行西新桥三村支行也收到南京曹女士赠予的锦旗，题字为：“档案库中觅陈迹，履职尽责显担当”。事件追溯到今年5月上旬，网点内勤行长员工任晓毅收到身在南京的曹女士求助：曹女士办理社保业务时，需要调取2007年工资发放明细，而银行现行系统仅能查询2015年10月之后的数据，多方自行查询无果后，她向早年办理工资卡的农行常州西新桥三村支行求助。面对异地办事、档案年代久远、系统查询受限三重难题，任晓毅没有推诿懈怠。他第一时间安抚客户焦急情绪，联动南京农行网点发起业务协查；常规线上查询未果后，凭借留存的原始业务传票，对接分支行运管部、档案中心，逐一翻阅尘封的纸质历史档案。经过多方通力协作，最终顺利找到所需原始工资明细，通过挂号信邮寄至南京，助力曹女士顺利办结社保。

小小锦旗承载满满信赖，两段故事彰显服务本心。从十年坚守护航公益捐赠，到跨城奔波查找陈年档案，两场跨越常州、南京两地的暖心服务，是农行常州分行践行“你需要，我都在”服务承诺的鲜活缩影。该行以有温度、有责任、有专业的金融服务，持续擦亮国有大行为民服务的品牌底色。