转自：贵州日报

本报讯 记者日前从白云区人民法院了解到，该院开展“一站式”诉讼服务，大幅降低了当事人往返多地、来回奔波的成本。

该院自3月16日起，在派驻白云区综治中心的诉讼服务窗口对管辖的所有民商事案件和行政案件登记立案，为当事人提供便利诉讼服务。

同时，该院实行线下、线上立案窗口，全方位方便当事人。线下，对符合法定起诉条件的案件一律当天接收、当天审查、当天立案；落实“一次性告知”制度，清晰、明确、完整告知当事人所需材料和注意事项；对不便到场的当事人，支持邮寄立案材料，审核通过后即时登记立案。线上，该院依托人民法院在线服务平台，实现网上立案“24小时不打烊”。

白云区人民法院还畅通“12368监督热线”和“84616115诉讼服务专线”两条渠道，一方面，对上级法院下发的“不立案”投诉工单，建立“快速响应－逐项核查－依法办理－沟通反馈－上级复核”五步闭环流程，并根据工单反馈内容、诉讼服务平台满意度评价指标中体现的问题，进行针对性整改，切实提升诉讼服务质效。另一方面，设立诉讼服务专线，专人负责接听、登记、受理、督办、回复，法官接收到事项后于1个工作日内主动联系当事人回应诉求，对可直接答复的问题“即接即办”。专线开通以来，共接听群众来电945人次，即接即办813件次，登记转办诉求132件次，法官在规定时限内联系回复率达100%。

（贵阳日报融媒体记者 徐坚）

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