欧派家居：投资者询问售后机制，董秘建议对接客服
创始人
2026-06-08 16:22:50
投资者提问：
公司多次将投资者关于售后机制、品牌管理、客户体验指标的问题回复为“请联系400客服”。请问公司是否认为，售后升级机制、重大质量争议闭环、客户满意度考核、品牌资产风险等问题仅属于个案售后，而不属于上市公司经营管理问题？请公司剔除具体个案，仅就机制层面说明：公司是否有明确的总部级售后升级标准、责任部门、处理时限和闭环考核？
董秘回答(欧派家居SH603833)：
尊敬的投资者，您好！e互动平台是公司面向全体投资者的重要沟通窗口，我们严格遵循信息披露相关规则。公司充分理解您对公司品牌管理和售后服务体系的关注。对于您涉及具体的售后服务需求，为确保问题得到高效、专业的解决，建议您直接通过公司客服渠道进行专项对接。感谢您的关注！
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