“从一棵树到一段路，处处都包含着副中心基层社区和国企物业的担当和作为。”日前，通州区中仓街道西上园小区接连高效处置多起安全隐患，从蚁蚀树木清理、突发停电抢修到塌陷路面修复，三起民生事件的快速闭环，让居民们真切感受到“副中心速度”就在身边，“居民事无小事”的承诺正落到实处。

从居民“张嘴”到问题“消隐”

5月19日，西上园小区一位细心居民向社区反映，单元门口一棵大树整体被蚂蚁蛀蚀严重，树干布满孔洞，随着汛期临近，存在极大倒伏伤人风险。接到居民诉求后，社区当即与兴华物业启动联动响应机制，工作人员半小时内完成现场勘察，当天就敲定了伐除清运的处置方案。

5月20日专业施工队伍进场作业，5月21日隐患彻底消除。从居民“张嘴”到问题“消隐”，全程不到72小时。“本来还担心要等很久，没想到这么快就解决了，社区和物业的效率真的给了我们很大惊喜。”反映问题的居民在业主群里忍不住点赞。

争分夺秒减少对居民生活影响

5月23日，一场突如其来的停电故障打破了西上园小区4区部分单元的平静。接到居民报修后，物业值班人员第一时间赶赴现场排查，同步联系国家电网工作人员协同处置，经逐层逐段核查，最终锁定故障根源为单元供电π接箱内线路损坏。

故障就是命令，抢修随即全面展开。兴华物业西上园处主任贾文喜现场坐镇调度，紧急调配专业电工和抢修物资；社区书记王泉泉第一时间奔赴一线，统筹协调各方资源。为避免居民因信息不对称产生焦虑，物业第一时间在单元门张贴停电通知说明情况，社区同步将维修动态实时更新至居民微信群，处置过程全透明，及时回应居民关切。

在专业电工的连续作业下，故障线路很快被修复完成，随着合闸操作顺利完成，居民家中陆续恢复供电，生活秩序迅速回归正常。从接到报修到全面恢复供电，基层工作人员始终将“居民利益无小事”的理念贯穿全程，争分夺秒减少停电对居民生活的影响，不少居民在微信群纷纷为社区和物业的高效处置点赞。

当日完成路面回填、夯实与修复

无独有偶。就在5月23日处置停电故障的当天，社区网格员在前往四区现场的途中，发现锅炉房附近一段路面发生塌陷，坑洞深度接近10厘米，不仅影响居民出行，还可能对下方的管线造成破坏。网格员当即拍照反馈至物业维修群，物业维修队伍半小时内就携带砂石、水泥等物资赶到现场，当日就完成了路面回填、夯实与修复，一场潜在的出行险情在萌芽状态就被化解。

“平时网格员就在小区里转，不管是路灯坏了还是路面不平，他们总能第一时间发现，我们住在这里特别安心。”不少居民表示，这种“小事有人管、隐患早排除”的氛围，让大家的安全感越来越足。

“在西上园，小区的事儿件件都有回音、合理诉求都能办成，这种被重视、被回应的感觉，让人心里特别踏实。”居民的朴实评价，正是社区基层治理成效的最好注脚。

【社区声音】

社区党总支书记王泉泉：我们总说副中心速度，总说居民的事无小事，在西上园小区，这个说法真正落了地。如今小区已经形成了“居民反馈——社区收集——物业社区联动处置”的基层治理微循环。当居民的呼声能第一时间被听见、被尊重、被落实，信任就有了最坚实的根基；当社区与物业真心实意联动、实实在在解题，共建共治共享的治理格局就会越来越清晰、越来越有力量。社区将继续携手物业，常态化做好民生设施排查，完善应急处置机制，用更多“有感的实事”筑牢基层治理的信任土壤，让社区治理在双向奔赴的良性互动中越走越稳，让居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

来源：北京号

作者: 党报进社区