洪洞大槐树景区回应澎湃新闻暗访所涉问题：全面复盘并立行立改。

5月20日，澎湃新闻刊发《马上看丨山西洪洞大槐树：厕所无纸、母婴室不亮灯、游客走回头路》等暗访报道，指出该景区存在门口私人照相揽客收费、卫生间缺纸、母婴室不开灯、出口关闭致游客走回头路等多项服务短板，引发社会关注。

针对上述问题，5月20日下午，洪洞大槐树景区一名负责投诉回访的工作人员致电澎湃新闻记者，逐一作出回应。该工作人员表示，看到报道后“感到非常难过”，对游客在景区的“一系列不好体验”表示抱歉，“景区已立即召开现场调度会议，全面复盘并立行立改。”

关于卫生间缺纸问题。景区回应称，出现缺纸完全是日常保洁巡查监管存在漏洞，未及时补给物资。目前已对片区保洁及管理人员进行批评，增加卫生间物资巡查频次，实行“定点、定时、定人”负责制，杜绝此类问题再发生。

关于出口关闭、游客走回头路问题。景区回应称，记者所拍摄的关闭出口是景区北门。“日常为适配游客停车入园及游览主动线，景区统一开放南大门，其余通道根据客流动态调整。”她表示，此次暗访暴露了景区提示不到位等问题，目前已全面排查标识标牌，增加游客中心语音播报提醒，细化出入口开放公示。

关于门口私人照相揽客问题。景区回应称，景区明令禁止强行揽客行为，已第一时间约谈涉事商户，责令停业整顿。同时开展全员、所有商户的专项排查整治，后续加强动态巡查。

关于母婴室不开灯问题。景区回应称，母婴室采用手动开关，游客进入需自行开灯。但景区意识到“可能不够贴心”，已安排工作人员在营业时间内全程开启母婴室灯光。景区内共有三处母婴室，报道中提到的一处此前未注意到灯光问题，现已整改。

关于水磨坊旁建筑垃圾问题。景区回应称，近期景区局部升级，建筑垃圾产出增加。“记者到访当天应该是有较大面积拆除作业，导致垃圾堆积。目前已紧急调整清运方案，施工期间增加日间专项清运频次。”前述工作人员说。

该工作人员还表示，景区很感谢媒体的监督和游客的宝贵意见，“作为老牌景区，此次暴露的细节问题让景区感到愧疚。”

公开信息显示，洪洞大槐树寻根祭祖园位于山西省临汾市洪洞县，占地300余亩，共60余处景观，是全球华人寻根祭祖的重要地标。

澎湃新闻记者 林平