转自：成都日报锦观

“整活”流量要靠定力拿稳

□张帆

一块“爬不动了吧哈哈哈哈哈”的标语牌，最近在嵩山景区经历了戏剧性的“失而复得”。“五一”前夕，因少数声音质疑其“嘲讽游客”，景区火速将其撤换；之后，又因绝大多数游客的呼声，原标语又被换了回来。原本那33个“哈”给登山者带来的轻松与共鸣，就这样被来回折腾了一番。

这种“听劝”姿态，并非嵩山独有。去年“五一”，日照某海边景区听到网友调侃“怕赶海赶不到东西”，便火速推出每天播撒3000斤蛤蜊的“龙王献宝”。然而，这种人工赶海，看似宠粉，却引发了“造假式体验”等争议。

当理性倾听滑向被舆论牵着鼻子走，这种照单全收的“听劝”，真的能帮景区稳住流量吗？

答案恐怕是否定的。从一块标语牌的反复横跳，到“龙王献宝”的弄巧成拙，这些在舆论场中仓促转向的操作，折射的正是当下文旅行业普遍的流量焦虑。

这种焦虑，首先表现为不少景区习惯把舆论反馈的波动，直接当成举措失误与否的判断。

一般而言，任何有创意、有个性的内容，在传播中都难免伴随正反两种声音。以网红标语牌为例，若撤换是因为怕少数批评发酵成负面舆情，换回只是因为听到了更多点赞、撑腰的声音，那说明景区自始至终都没有一套稳定的评判标准，无法区分正常争议与真正需要整改的问题，最终只能任由舆论左右决策、反复摇摆。

其次，一些景区用流量至上取代了理性运营。为了追逐眼球，有的千年古村不讲建筑艺术，反而沉迷“擦边”变装；有的景区为打造网红秋千擅自改造景观，把文化底蕴抛在脑后。在流量至上的逻辑驱使下，“整活”变成了跟风，景区的定位自然就变得越来越模糊。

还有不少景区对舆情风险过度恐慌。紧盯景区质量等级划分的相关政策，不求有功、但求无过，因好评引来流量的下一步，不是完善服务、锦上添花，而是对流量反噬的提早担心，于是网上一有抱怨，便会用最保守稳妥的方式来处置。这些问题的症结，在于景区在流量浪潮里失了定力、没了主见。这不仅会影响对外呈现的整体形象，还会对游客的游玩体验和情感共鸣造成无形消耗。

有游客发现，嵩山景区换回的标语牌虽然文案和原来的一模一样，但牌子上原有的“我可是无敌体育生”“小小嵩山拿下”等手写涂鸦已经不见了。景区的摇摆，给游客留下一种不确定的印象——今天在这里喜欢的东西，明天可能就没了，后天也许又回来。长此以往，景区也会慢慢丧失独特性。

其实景区适度“整活”引流无可厚非，但接住流量的同时，景区更要靠定力拿稳。真正的自信，从来不是追求人人叫好，而是敢于直面不同的声音。既要建立稳定的风格判断，不论是设置标语牌，还是设计路标、长椅等景区设施，弄清楚自己想要传递的究竟是什么，或是幽默调侃，或是友善贴心，确定了就勇敢坚持。也要学会区分哪些是“有效意见”，对游客安全等触及底线的问题，有则改之、力求完善；对审美偏好类的争议，可以让子弹飞一会儿。绝大多数游客喜欢“爬不动了吧”，恰恰因为它在用调侃的方式给人打气——这种共情，无需因为少数人的不适就完全否定。

真正的“听劝”，不是听风就是雨，而是理性兼听人们真实而普遍的感受后，有选择地优化调整。

拥抱流量，懂得从容驾驭才是长久之道。旅游的本质是“人”与“景”的相遇，让游客获得舒适体验、感受到真诚尊重，才是行业初心。嵩山这次把标语牌换回来是对的，但更需要追问的是：下一次再面对类似质疑时，能否不再说撤就撤？一个成熟的文旅品牌，注定会伴随着多元评价，唯有守住自身特色、保持理性运营、懂得倾听大众，才能跳出短期红利，也才能在流量浪潮中稳得住、走得远。