“你们专业高效的办事能力、认真负责的工作态度以及对乘客的贴心关怀，不仅帮我挽回了损失，更让我感受到浓浓的温暖。”5月4日中午，失主胡先生专门致电武汉站综合服务中心，向“五心”服务组工作人员表达谢意。这一天正值“五四”青年节，他特别祝愿这群年轻人节日快乐。

这通致谢电话，源于两天前的一次紧急失物处置。

5月2日，“五一”小长假客流高峰期间，广州南至太仓的G1746次列车到武汉站后，列车工作人员移交了旅客胡先生在乘车时遗失的28捆现金，合计28万元，需通过武汉站转交岳阳东站。

武汉站“五心”服务组工作人员贾艳飞接到信息后，考虑到岳阳东站多数列车站停时间短、客流大，大额现金现场交接存在诸多不便，且失主必定万分焦急，便主动与胡先生联系，告知钱款已安全接到，并征得同意后将所有现金妥善保存于武汉站综合服务中心保险柜内，安排专人专项全程保管。双方约定，在武汉站进行现金清点、确认、交接。

5月2日下午四点，贾艳飞、左晓雪当面与胡先生办理了钱款领取手续，全程细致核对信息，依规完成交接。28万元现金失而复得，胡先生当场连连表示感谢，并表示将专门致电12306客服热线并制作锦旗予以表扬。

武汉站“五心”服务组由35岁以下青年职工组成。自今年“五一”小长假运输以来，该服务组日均受理重点旅客服务20余单、接听咨询电话200余次、接待问询1000余人次、解决旅客急难问题30余件，累计收到海内外旅客表扬信50余封、锦旗10余面。

来源：湖北日报

编辑：王　丹

校对：张丽媛

审核：苏　芳