近年来，电信网络诈骗手段不断“翻新”，老年群体、网络贷款用户等成为不法分子重点攻击的目标。青海银行各分支机构立足基层、主动作为，筑牢“第一道防线”，近日成功处置多起电信网络诈骗风险事件，以实际行动守护群众“钱袋子”，彰显金融机构责任与担当。

敏锐识别，拦截虚假投资诈骗

青海银行城北支行辖属小桥大街支行工作人员凭借严谨的尽职调查与敏锐的风险防范意识，拦截一起虚假网络投资诈骗案件。3月11日，张女士前往柜面办理银行卡开户业务，开卡途中客户对用途表述前后矛盾——起初称用于零工工资结算，后又改口为“投资国家项目”。这引起支行工作人员高度警惕，第一时间报警，并向城北反诈中心及支行账户专管员报告。

经查，其中一条“国家追回境外诈骗资金，缴纳税款即可领取398万元”的虚假信息是诱导张女士转账的关键因素。随后，民警与支行工作人员向张女士拆解微信群诈骗套路，明确指出此类“投资国家项目”是不法分子精心设计的骗局。经过耐心劝导，张女士彻底认清诈骗圈套，连连致谢。随后，小桥大街支行通过账户风险系统对新开账户采取管控措施。

及时预警，拦截网络贷款骗局

3月16日，一名中年男性客户前往海东市分行平安区支行申请办理借记卡。经核实，客户办卡用途为接收193万元网络贷款，沟通中发现客户下载的“惠民帮扶”APP为仿冒软件。该支行工作人员敏锐识别风险，判断该业务为典型电信网络诈骗套路，立即对客户开展金融反诈知识宣传，详细介绍网络贷款类诈骗的作案手法与危害，并及时将相关风险信息上报至海东市反诈中心。经耐心劝导与专业讲解，客户充分认识到诈骗风险，放弃办卡并表示感谢。这起电信网络贷款诈骗风险事件被成功拦截。

警银联动，温情护航高龄老人

青海银行海南藏族自治州分行成功处置一起高龄老人大额资金支取风险事件。3月29日，一位90岁老人独自前往该行共和县支行办理定期存款销户业务，要求支取大额资金。高龄老人独自办理大额业务存在重大风险，支行当即启动风险处置流程。

取款自由是权利，但多问一句是为守护百姓养老钱。在耐心沟通中，支行工作人员认定老人遭遇电信集资诈骗，果断向辖区派出所通报，并通知反诈中心民警来到现场处置。警银联动，向老人讲解反诈知识及不明转账风险后，考虑到老人高龄独行，支行当即请求民警联系社区，共同协助护送老人回家。事后，辖区民警专程致电该支行，对支行工作人员高度负责的态度、规范严谨的处置、温情暖心的服务给予高度评价。

三起案例，是一线员工精准识别、温情服务的专业担当，是坚守金融防线、践行反诈使命的生动缩影。以此为基，青海银行正以更严密的机制强化风险识别与反诈能力，深化警银联动，筑牢安全屏障，守护客户财产安全。

（青海银行城北支行赵娜 海东市分行王逸致 海南州分行赵慧敏）