本报讯 记者张怡报道 近日，罗先生匆匆赶到昆明经开区（自贸试验区昆明片区）综合服务中心（以下简称“昆明片区综合服务中心”），急需在当日办理职工医保停保业务，否则将影响新单位续保。按相关业务规定，半天时间内要办完涉及的所有业务有一定的困难。对此，昆明片区综合服务中心“办不成事”窗口工作人员迅速联动税务及医保部门，开辟绿色通道，通过后续业务委托朋友代办的方式办理。

　　昆明片区综合服务中心“办不成事”窗口旨在发挥兜底保障与联动协调作用，聚焦企业群众办事过程中遇到的“不好办”“难办”事项，通过紧急响应、跨部门协同、耐心释疑等举措，连续高效化解“疑难杂症”，为群众“办成事”提供兜底保障。

　　“办不成事”窗口受理的诉求，大部分为疑难问题。昆明片区综合服务中心有关负责人介绍，由于各种客观因素，这类问题按照正常流程难以办理，只能靠办事人员一步一步往下推进。今年3月，一名办理企业注销业务的外地群众，因企业情况特殊，导致注销陷入僵局。“办不成事”窗口工作人员接诉后，迅速启动跨部门联动机制，针对特殊情况一步一步梳理注销流程，并安排专人跟进落实，后续材料邮寄办理。通过线上线下融合、多部门协同，群众诉求得到妥善解决。

　　此外，面对因政策理解偏差引发的办事群众不满情况，“办不成事”窗口第一时间介入，将群众引导至办公室，会同业务部门耐心讲解政策要求，说明必要性。近期，一家计划赴国外经商的企业，按大使馆要求须提供无犯罪证明及个体工商户无异常经营情况证明。在市场监管窗口无法出具该证明的情况下，“办不成事”窗口依据《企业信息公示暂行条例》及相关政策，详细解释政策依据，并为其打印国家企业信用信息公示系统公示信息，明确告知如需核实情况将如实反馈。群众对结果表示认可。

　　昆明片区综合服务中心有关负责人表示，“办不成事”反映窗口办的是群众“急难愁盼”，兜的是民生“关键小事”，回应的是藏在“大多数”背后的“少数”诉求。下一步，昆明片区综合服务中心将持续擦亮“兜底窗口”品牌，进一步健全联动机制、前移服务关口、拓宽受理渠道，让“不好办”的事有处问、“难办”的事有人管、“办不成”的事有回音，以窗口“兜底”换来群众满意，持续优化营商环境。