优化消费环境是提振消费信心、激发经济活力的重要举措。近日，南宁市市场监管局开展“走进基层市场监管所”活动，记者来到青秀区市场监管局埌东市场监管所感受基层一线市场监管人员维护消费者合法权益、守护市场秩序的实干担当。

　　在埌东市场监管所的调解室里，工作人员耐心倾听消费者与经营者双方的诉求，细致梳理争议焦点，积极引导双方理性沟通。埌东市场监管所接到投诉举报后，按照“快响应、细核查、实调解、重闭环”原则，指派网格执法人员作为核查调解责任人，约谈经营主体、了解事情全貌，对核查中发现的违规行为依法处置，对消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】坚持“调解优先、自愿合法”，积极寻求合理的解决方案。

　　为让消费纠纷化解更便捷，市场监管部门推行多元化解机制，把矛盾化解在源头、解决在基层。近年来，埌东市场监管所持续推进“互联网+消费维权”模式，指导辖区符合条件的企业建立在线消费纠纷解决（ODR）机制，推动消费纠纷“源头化解、高效处置”。记者跟随埌东市场监管所工作人员走进一家大型商超了解ODR机制运行情况。如今，消费者通过全国12315平台提交投诉，可直接对接ODR企业维权专员，实现投诉直达、在线协商、快速办结。

　　保障群众“舌尖上的安全”，是基层市场监管所的重中之重。在辖区商圈的一家餐饮门店，执法人员检查经营主体资质证照、从业人员健康证明、进货查验记录、索证索票落实、后厨环境卫生等，并督促商家落实食品安全主体责任，筑牢食品安全防线。

　　农贸市场作为市民消费的重要场所，计量公平是市场诚信的基础，直接关系消费者切身利益。在厢竹海鲜市场，执法人员用1千克标准砝码随机对海鲜摊位的电子计价秤进行测试。执法人员还重点检查计量器具是否在检定有效期内、铅封签封是否完好、称量数值是否精准，引导商户规范使用计量器具、诚信守法经营。为规范市场计量秩序，埌东市场监管所坚持开展计量器具常态化监督检查，严厉打击缺斤短两、计量作弊等违法行为，让消费者买得放心。

　　本报记者杨玲

　　通讯员马继稳 何正君