（来源：天津日报）

转自：天津日报

　　2025年，滨海新区、静海区、东丽区等地消费者协会相继调解多起消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，切实维护消费者合法权益。典型案例包括：消费者陈女士等4人在“遇小满赣饭菜馆”被收取未提前告知的餐具费，经调解后退还全部费用；李先生6岁孩子在温泉酒店亲子戏水区因防滑垫铺设不全摔倒受伤，酒店在承担医疗费基础上，另赔偿护理费等共计7400元；刘女士在艾克仕健身店通过会籍顾问办理年卡后，因该顾问私吞款项被拒绝入店，消协调解后恢复其健身权益；王女士购买打折衬衫发现存在质量问题，商家以“特价商品不予‘三包’”为由拒绝退换，经认定“特价不退换”告示无效，最终成功调换新衬衫。

　　天津市消费者协会的工作人员介绍，纵观2025年的典型案例，可以梳理出几个值得关注的动向：

　　第一，虚假宣传的“套路升级”。从单纯的夸大宣传，到“免费讲座+眼见为实+口头承诺”的组合拳，针对老年人的诱导消费更加隐蔽。应对之道是让承诺“留痕”，重要约定写入书面合同，不轻信“亲眼所见”。

　　第二，预付式消费的“规则重构”。随着2025年预付式消费司法解释的施行，“概不退款”等霸王条款的法律效力正在被瓦解。应对之道是预付消费需签订书面合同，重点关注违约责任条款，分清“定金”与“订金”，明白单方毁约也要承担相应责任。

　　第三，售后服务的“门槛之争”。从汽车保养到吊牌遗失，再到未成年人消费，经营者设置的各种“维权门槛”正在被一一厘清。应对之道是保留好合同、票据、聊天记录等证据，购买收据是基本的维权凭证，对于商家设置的“额外门槛”，要学会说“不”。

　　以上典型案例涉及的金额不大，但每一个数字背后，都是普通消费者的一次维权博弈。消费维权从来不是一件轻松的事，它需要时间、精力，需要懂一点法律，需要有理有据地交涉，有时还需要一点“较真儿”的勇气。2026年，天津市消协系统将持续关注老年人消费、预付式消费、新兴消费模式等重点领域，推动经营者诚信自律，引导消费者理性维权。消费维权无小事，每一个案例都关乎百姓切身利益。而对消费者来说，每一次维权，都是一次对消费环境的净化。

　　保留好证据，遇纠纷及时投诉，不轻信口头承诺，不放过霸王条款——这些看似平常的举动，正是推动消费环境改善的力量。让承诺有回声，让规则有力量，让消费更放心，这不仅是消协的目标，也是每一位消费者的期待。