前不久的一个傍晚，农行青岛即墨环秀支行已结束一天的营业，工作人员正进行收尾工作。忽然，一阵急促的拍门声传来。门外，一男子神色焦灼，通过窗户向内张望。

厅堂客服经理朱玉焕急忙快步上前打开大门，将其请进厅堂。

“同志，能帮帮忙吗？孩子在学校吃饭的钱，怎么也交不上，这都快到晚饭点了……”

经耐心询问得知，男子姓周，孩子在校住宿，需通过指定平台缴纳生活费，可连日来因系统故障，缴费屡屡失败，孩子只能临时借同学的饭卡就餐。眼看又到了学校食堂开饭时间，担心孩子挨饿的周先生内心焦急，匆匆赶到银行求助。

正准备下班的综合区客服经理王锋闻声，立刻放下手中资料，主动说：“您别急，我来帮您看看。”他仔细查看缴费流程后发现，饭卡缴费需通过他行系统办理，操作流程相对复杂，且并非农行业务范畴。“将心比心”，王锋一边轻声安抚周先生情绪，一边迅速联络缴费平台及他行客服热线，一遍又一遍尝试不同支付路径，细致核对每一个操作步骤，同时手把手耐心指导周先生完成操作。

经过一个多小时的努力，系统界面终于跳出了“缴费成功”的提示。周先生紧蹙的眉头舒展开来，连连道谢，执意要记下王锋工号，并赠送礼物以表谢意。

“工号，工号，我就要工号！”

见王锋态度坚决、执意不肯接受，周先生拍下墙上公示的员工照片以及工号，临走时再次对着王锋深深鞠了一躬，千言万语的感激，都凝聚在这一刻。

几天后，一通表扬电话拨通了95599客服热线，周先生在电话中讲述事情经过和自己获得帮助后的感动，向王锋个人和所在银行网点表达了由衷的感谢。