撰稿/鞠实（职员） 编辑/马小龙 校对/刘军

▲单位公厕对外开放指示牌。图/《中国新闻周刊》

“眼睛瞎了吗？”“我还把你当神敬嘞”“你今是闲着没事了”。

据《中国新闻周刊》报道，河南省内乡县居民王先生发布视频称，2月14日，他在县城买菜后突感内急，看到有“单位公厕，对外开放”的指示牌指向县农业农村局，便前往寻找。但他向一名从值班室走出的工作人员询问厕所位置时，却遭到对方“辱骂”。

2月27日晚，内乡县联合调查组发布通报称，经初步调查，王先生反映问题基本属实。责成农业农村局对涉事人员魏某依规依纪做出处理，由魏某向王先生公开道歉；同时，在农业农村局开展纪律作风专项整顿。

机关公厕对外开放本是彰显城市温度、践行民生服务的暖心举措，却因工作人员的不当言行陷入争议。这不仅违背了政策初衷，更暴露出个别基层单位依旧存在“小鬼难缠”的作风建设短板。

客观看待这一事件，既要肯定后续处置的积极态度，也要深挖问题根源，才能避免类似闹剧重演。

这一事件的核心矛盾，是公共服务承诺与实际执行的脱节。据了解，内乡县推出机关单位公厕对外开放政策已有多年，初衷是盘活公共资源，解决群众“如厕难”的问题，这是践行公共服务均等化的积极尝试。

不过，政策落地却出现了“指示牌对外，服务态度对内”的尴尬。如工作人员怼王先生“眼瞎”和“当神敬”，严重悖离政务服务应有的文明规范。涉事工作人员的冷漠与傲慢，不仅伤害了公众情感，更让便民举措善意蒙尘，损害政府公信力。

深入剖析可见，事件背后是基层工作人员服务意识的缺失和单位管理的松懈。涉事门卫魏某作为单位对外服务的第一道窗口，其言行直接代表单位形象，却缺乏基本的文明素养，使得小问题发酵为公众争议。

近年来，不少地方推动机关公厕对外开放。这本是城市精细化治理的体现，但部分单位存在“重形式、轻管理”的现象，只挂标识少做服务，甚至出现拒绝群众使用、态度恶劣等问题，让便民举措打了折扣。

就此而言，此次事件既是警示也是改进契机。需从作风建设入手，强化基层人员服务意识，同时也要完善机关厕所对外开放管理制度，避免类似“小鬼难缠”的问题给民众添堵。