春节的灯光,照亮了无数归家的路,也映照出另一群人的身影——他们缺席了团圆饭,却用坚守书写着别样的春节故事。顺丰快递首航站点的快递员张振兴,便是其中一员。这9天,他全程在岗,穿梭在街巷之间,及时将快递送到客户手中。
顺丰快递首航站点一片忙碌景象。
11时40分,首航站点迎来了当天的第三批快递,随着一声“货到了”,快递员们迅速围拢,熟练地分拣。张振兴也在其中,动作麻利而有序。
张振兴来自河北省承德市,春节期间许多同事回老家过年,他主动选择留在岗位。“家里人非常支持,既能保证客户的快递及时送达,又能多挣钱补贴家用。”朴实的话语中,透露出他对工作的担当和对家庭的责任感。
张振兴分拣自己片区的快递。
一路跟随张振兴踏入他所负责的首航社区,他风风火火送货的节奏,竟让记者有些难以跟上。只见张振兴有条不紊地提前将各栋楼的快递仔细分好,用自己准备的红色记号笔将客户的楼号、单元号、房间号标注得格外醒目。他一次整理出整栋楼的快递,迅速地扫过每件的备注信息,接着又快速查看这栋楼是否有寄快递的单子,大脑飞速运转,合理规划出最优路线,力求用最省时高效的方式,一次性完成配送与取货任务。
在旁人眼中,送快递或许是一项简单重复的工作,实则暗藏着诸多门道与技巧。张振兴所负责的区域,小区布局较为复杂,楼栋最多一层有30多户人家。但他凭借着日复一日的记忆,将这些信息牢牢刻在心中,已在脑海中构建了一幅精准的“小区地图”。
张振兴派送快递。
若是上门时发现客户不在家,他会第一时间与客户取得联系,耐心与客户沟通,确定合适的送件时间或者代收方式。他心中只有一个目标:将快递安全无误地交到客户手中,让客户感受到贴心与放心。
张振兴通过企业微信与客户沟通。
为了更好地与客户沟通,张振兴平时送件或接听客户咨询电话时,会顺手加上微信。负责首航社区一年,他的企业微信里已有400多名客户。通过微信,他不仅能及时与客户交流,还会给客户发送优惠券,让大家享受实惠。
帮客户带水、扔垃圾……很多顺手的小事拉近了他与客户之间的距离,让彼此关系更加亲近。客户发快递时,也会第一时间想到他。
于洋是首航社区的一名底商,在他眼中,自己与张振兴早已是朋友。平时有加急快递,微信说一声,张振兴就会迅速上门取件,哪怕晚上八九点,也会确保快递当天发出。租户李晓轩也对张振兴的服务赞不绝口:“每次送快递,他会主动帮我把门口垃圾带下去,每个包裹都提前联系。如果我不在家,会微信告知并重新预约派送时间,节假日期间快递也会及时送到,特别细致周到。”
春节的坚守,是张振兴对工作的热爱与执着,也是对客户的一份承诺。他用行动诠释着责任与担当,在平凡的岗位上绽放着不平凡的光彩,成为这个春节里一道温暖而亮丽的风景线。
来源:北京号
作者: 北京顺义官方发布