根据铁路、民航部门最新预测，2026年春节假期期间，“八站两场”预计到发旅客超1200万人次，日均同比2025年上升约10%，2月23日，正月初七，春节假期的最后一天，北京“八站两场”迎来返程客流高峰——预计到发旅客超180万人次。北京市重点站区管理委员会联合铁路、民航、交通、公安、交管、运管、属地等部门单位，统筹“八站两场”地区，从硬性设施升级到软性服务延伸，再到一线人员的温情守护，织密“暖”字当头的服务保障网，让每一段归途都充满温情。

硬核升级：从“人等车”到“车等人”，智慧与温度同行

“候车像在客厅一样舒服”

在北京站地区，全新启用的地面网约车接驳区成了返程旅客的“避风港”。1700平方米的空间里，36米长的顶棚遮风挡雨，防腐木座椅、立体绿植墙错落有致，橙色灯箱清晰标注1至7号上车点。“以前找网约车要绕半天，现在一出站就能看见上车点，还有暖棚可以坐着等，太贴心了。”旅客刘先生坐在暖棚内的长椅上，对这些变化赞叹不已。北京站出租车候车区也完成了智慧化蜕变：轨道式门帘隔绝室外寒气，空调持续送暖，连排座椅加装坐垫，共享暖水袋、暖宝宝随时取用。北京站地区管理办公室工作人员说：“看着旅客们不用再顶着寒风等车，我们心里也暖了。”

北京站出租车上客区

北京站网约车上车点

同样暖意融融的还有北京北站负二层。春运前夕，这里完成“硬核升级”：智慧“叫号”系统让网约车信息实时上屏，旅客不再盲目寻车，语音播报精准指引上车点；车辆通道墙面焕然一新，祥云彩绘搭配荧光地贴，即使断电也能清晰指引逃生方向。刚下火车的张女士惊喜地说：“地下空间亮堂堂的，还有绿植和新年装饰，等车的心情都变好了。”除此之外，北站地区管理办公室还在落客区设置了“暖心驿站”，姜糖水、暖宝宝、轮椅、急救包整齐摆放，一抹“志愿蓝”穿梭其间，为旅客提供全天候服务。

北京北站地区网约车报号系统

北京北站地区志愿者服务重点旅客

清河站则将“暖”延伸到室外。43米长的暖棚完全覆盖出租车调度站通道，电暖气持续送暖，姜汤、暖贴随时可取。“以前冬天等车冻得跺脚，今年有了暖棚，风刮不着、雨淋不着，还能喝口热姜茶。”从张家口返京的旅客王大爷竖起大拇指。为方便旅客出行，站区还精心设计了《2026年春节出行指南》，巴掌大的小册子涵盖公交地铁换乘、景点介绍、御寒妙招，被旅客亲切称为“站区小秘籍”。

“路通了，心也顺了”

硬件的升级不止于候车环境，更在于出行效率的突破。北京南站二层东、西落客平台于2月14日正式贯通，形成“东西贯通、南北联动”的送站新格局。2月23日清晨，市民赵先生驾车送亲友进站前往天津，惊喜地发现：“以前送站只能从西边进、东边出，高峰时堵十几分钟。现在平台闭环了，四个方向都能走，从马家堡东路右转专用道过来，一路畅通，省时又省心。”据测算，马家堡东路辅路新增右转专用道后，高峰时段车辆排队等候时间平均缩短10分钟，通行速度提升约15%，开阳路、三环路通行效率显著提升。

智慧赋能同样为朝阳站带来“丝滑体验”。2月21日起，铁路出站换乘地铁3号线实现免安检，旅客“一次安检、全程畅行”，配合“朝来潮往”小程序实时显示车位、网约车进度，深夜抵京的旅客再也不用拖着箱子四处问路。2月22日晚，从沈阳返京的旅客孙女士轻点手机，看到网约车还有3分钟到达，从容地从枢纽大厅走向接驳区，车正好停在上车点。“科技真的让出行更美好！”

朝阳站铁路出站旅客乘扶梯换乘地铁

朝阳站原铁路进地铁安检口已取消

首都机场T3网约车区的变化更是“肉眼可见”：新增的智慧屏实时显示车辆信息，机器人Hobbs W1化身向导，48个斜向停车位让车与人高效匹配。“人等车”平均时长从5分53秒降至3分27秒，降幅超40%。旅客陈先生对着镜头竖起大拇指：“现在取完行李出来，车正好到，这才是‘无感接驳’！”东、西上客区利用率也从2:8优化至近4:6，旅客不再扎堆，乘车体验再升级。

温情相伴：一杯热茶、一份暖贴，细节之处见真心

“暖宝宝贴在身上，暖在心里”

2月22日晚，北京西站北广场的气温降至零下，在P1网约车等候区，刚从安徽返京的小李接过工作人员递来的红糖姜茶，双手瞬间暖和起来。等候区内暖风拂面，座椅齐备，大屏上实时滚动着到站车号。“以前等网约车要站在外面冻着，今年有了室内等候区，还能喝上热饮，太幸福了。”春节期间，西站地区新启用了三处网约车等候区，总面积300平方米，距接驳点均不到50米，暖风、座椅、自动售卖机一应俱全。“旅客先到等候区暖和着，车快到了再出来上车，体验完全不一样。”西站地区管理办公室相关负责人说。

北京西站新增网约车候车区

这样的“暖心驿站”遍布各站区：北京站“的士之家”不仅为司机提供热水、热饭，还增设便民补给区、共享充电插座，司机们可以在这里歇脚、热饭、交流；丰台站在二层候车厅21B-26B检票区设置400个座位的“夜间暖心休息区”，为深夜滞留旅客亮起一盏灯，南枢纽“城市会客厅”同步开放，红糖姜水免费供应；清河站地区党群服务中心里，电动轮椅、便民条、姜茶一应俱全，刚下火车的老年旅客在志愿者搀扶下坐下歇脚，连声道谢。

“景观焕新，让旅途更有温度”

春节前，八大火车站以“骏马贺新春 京彩中国年”为主题，将传统年味、生肖文化与站区特色融合，设置了马年特色春节文化景观，让南来北往的旅客在步履匆匆间，邂逅有温度的首都门户。清河站西广场，一匹通体鎏金的骏马装置灯昂首奋蹄，与“春”字福袋灯组交相辉映。“一下火车就看见了那匹金马，心里一下就暖了。”深夜抵京的李女士忍不住拍照留念。

北京站广场前，宽达百米的灯光美陈将景泰蓝非遗元素与现代光影融合，成为抵京“第一眼的震撼”。

北京西站北广场直径1.5米的绒布大红灯笼气势恢宏，北京南站周边上百组灯笼与中国结挂满枝头，丰台站满天星彩灯如星河洒落，通州站则变身“文化会客厅”，引入生肖设计展与非遗市集，让候车旅客可游可赏。各站区景观布置将持续至3月中旬，为春运返程及节后出行延续新春暖意。

坚守一线：他们，是归途中最暖的“身边人”

“最后一次春运，我要站好最后一班岗”

2月22日深夜，北京站出租调度站，银山出租汽车公司驾驶员赵凤文将车稳稳停好，帮助一位腿脚不便的老人把行李搬上车。今年3月，这位原雷锋车队队长即将退休，这是他职业生涯中最后一次春运值守。“看着旅客平安到家，我这心里就踏实。”从初五到初八，他每晚都在站区循环运营，累计志愿工时超1500小时的他，用行动践行着“车轮不息，初心不改”。深夜的北京站，寒风刺骨，赵凤文与雷锋车队队员一道，定点值守、动态补位、夜间待命，全力打通旅客回家“最后一公里”，他说：“只要还在岗一天，就要把温暖送到旅客心里。”

出租车驾驶员赵凤文

“有我们在，别怕”

北京西站地下停车场，一辆私家车因溜车撞上台阶，车辆斜卡在道牙上，进退两难，车主王女士惊慌失措，不敢再动车。北京西站地区保安队长赵志国闻讯赶到，带着队员用沙袋垫在轮胎下，自己坐进驾驶室，稳稳将车驶离。“别怕，有我们在。”一句朴实的话，让王女士红了眼眶。第二天，她特意拨打了12345市民热线：“一定要谢谢他们！当时我吓得手都抖了，他们不仅专业，还特别耐心。”西站地区12345“接诉即办”专班还是24小时待命的“旅客身边人”，初四下午，一位大爷带着孙子错过火车，手机又快没电，急得团团转，西站地区管理办公室郭婷婷接到电话之后一边安抚，一边迅速安排老人到党群服务中心休息充电，帮老人查询改签车次并一路将爷孙俩送进站。春运返程高峰期间，郭婷婷和同事们每天处理上百件诉求，从寻物到问路，从帮扶到投诉，件件有回应。“旅客的满意，就是我们最大的动力。”

“13年，只干一件事：服务好旅客”

丰台站地区管理办公室科长凌诚诚，在站区工作已满13年，今年春运，她策划文化活动、组织志愿者送春联、办剪纸体验；遇极端天气，她带着大家在进出站通道铺设防滑垫，为老幼病残孕旅客提供全程接力服务。凌晨时分，当最后一批旅客离开，她才拖着疲惫的身影下班：“看着旅客走得顺、走得暖，再累也值。”

春运期间，丰台站地区还组织了一支由城管、运管、医院、消防组成的联席保障队伍——北汽集团的新能源电池破拆专家24小时驻守，丰台医院救护车班组随时待命，消防救援站车辆前置东落客平台。2月22日凌晨，一名旅客突发疾病，救护车3分钟赶到现场，及时送医。“这是站区的‘安全托底’。”丰台站地区管理办公室负责人员说。

丰台站地区救护车班组随时待命

丰台站地区志愿者服务旅客

“城管蓝”映初心

北京站地区执法大队副大队长吴俊的身影，始终坚守在春运保障一线，他带领队员严查非法揽客、车辆违停，同时开展指路引导、帮扶救助，春运返程高峰，每天步行超两万步，穿梭在站区各个角落。吴俊还主动担当协调者与策划者，推动设立联合执法固定岗，将岗亭打造成前置指挥部与便民服务站，构建执法力量整合、信息实时互通、响应快速高效的综合治理平台，推动站区管理从被动处置转向主动发现、从时段整治转向全天候管控，为重点站区秩序治理探索出可复制、可推广的新路径。

春运开始至今，北京市重点站区设置25处志愿服务岗和旅客服务中心，累计组织1000余人次社会志愿者参与服务，奉献时长3000余小时，服务旅客达15万余人次。“春运的大客流，是对我们‘首善标准’的一场大考。旅客感受到的‘暖意’，源自于我们把每一件小事都当成大事来办的初心。春运还未结束，我们将以更有力的保障、更温情的服务，让‘八站两场’成为展示首都温度的窗口，守护好每一位旅客的归途。”市重点站区管委会宣传处处长李钒告诉记者。

北京站地区巾帼服务岗守护旅客返京路

提醒广大旅客，返程高峰期间，轨道交通启动高峰接驳保障模式，9条线路成环组网延长运营、5条线路提前开门，全面覆盖北京站、北京西站、北京南站、朝阳站、丰台站及首都、大兴两大机场，高效衔接夜间到站、早间返程旅客；夜班公交加密发车，出租车、网约车保点运行，请优先选择地铁、公交等公共交通工具出行。如需出行指引，请留意站区内的指引标识、智慧显示屏，或随时咨询穿蓝白马甲的“旅客身边人”，市重点站区管委会将全程为您护航。

内容综合自北京日报、新京报、北京青年报等

图源： 各站办、机场协调办