转自：黄石发布

14日，市委副书记、市长吴之凌赴市民之家，调研12345热线运行情况及政务应用程序规范管理工作开展情况。

吴之凌一行首先察看12345热线话务大厅，详细了解热线平台运行流程、群众诉求受理转办、疑难问题协调处置等情况，并对12345热线在畅通民意渠道、回应社会关切等方面发挥的积极作用给予肯定。在随后召开的专题会上，市政务局、市委网信办作汇报，市人社局、交通局、文旅局等相关单位分别发言。

吴之凌指出，12345热线是政府为民服务的最便捷渠道，是政府掌握社情民意的最直接桥梁，是推动政务服务改革的最有效抓手。各级各部门要进一步提高站位，深化对政府热线办理工作重要性的认识，将其作为化解民生领域信访问题、推进群众身边不正之风和腐败问题治理的重要载体，作为优化营商环境、提升治理能力、改进工作作风的重要方式，持续擦亮这一政务服务“总客服”品牌。

吴之凌强调，要坚持以人民满意为导向，紧盯疑难复杂问题，建立健全协调通报和督办机制；紧盯不满意意见，跟踪做好矛盾化解工作；紧盯网上线上服务，不断优化线上办理流程；紧盯政务分中心功能发挥，做到全市一盘棋，坚持限时办结，切实提升12345热线质效。要以大数据和人工智能赋能，抓好人工智能服务的应用推广，建立定期主动预判预警机制，进一步研究政务数据的整合共享，切实提升政府服务效能。春节假期将至，要聚焦停车难、打车难、景区预约、水电气保障等出行和生活需求，关注噪音、垃圾、食品安全、商品质量等投诉热点，提前制定预案，加强值班值守，一旦发生突发情况，要快速响应、快速处置，让广大市民和游客度过一个欢乐祥和、平安舒心的新春佳节。

市委常委、常务副市长刘润长，市政府秘书长邓斌参加活动。