今年春运，中铁快运兰州西站营业部工作人员雒鹏

解锁了新角色——行李“主理人”

每天，他奔波于站台和营业部之间

收到出发旅客的行李后

他负责运送至乘车站台或行李服务柜

接收到达旅客的行李后

他按约定时间运送到旅客约定的位置

帮助旅客实现“行李先到家，轻装奔团圆”

为破解旅客出行“行李重、携带难”问题

铁路部门自1月15日起扩大“轻装行”服务试点范围

“轻装行”试点车站达到111个

旅客提前通过铁路12306客户端或“中铁快运”微信小程序预约

就能享受上门取件、车站送件或站内存取、上门送达的全流程服务

2月8日，预约“轻装行”服务的旅客石映（右）在兰州西站下车后，准备将行李交给中铁快运兰州西站营业部的工作人员雒鹏。新华社记者 陈斌 摄

今年春节，旅客石映返乡过年的第一项行程

是参加好友的婚礼

为了避免拎着笨重行李赴宴的狼狈

她预约了“轻装行”服务

列车到站后，雒鹏早已等候在车厢门口

交接完手中的行李

石映从容赴宴：

“行李比我先到家，彻底解放了双手。”

在兰州西站候车厅

检票口和出站口旁均设有“轻装行”自助服务柜

不少旅客在这里存取自己的行李

醒目的标识让旅客能快速找到服务点位

通过智能系统，旅客可实现“一键存件、凭码取件”

每年春运，车站内总是出现大包小包、奔波忙碌的旅客身影

车站人流量大、车厢人数密集

途中行李看管成了难题

行李遗失、错拿等意外状况时有发生

“轻装行”服务让旅客告别了肩扛手提的出行方式

春运的旅途更从容、脚步更轻盈

提供“雪具便利行”服务、加设“静音车厢”、旅客误购限时免费退票……

今年春运，铁路部门推出一系列便民利民举措

让春运归途更从容、更有温度

来源：新华社

作者: 文静 陈斌