年关将至,唐山的街头巷尾被浓郁的年味包裹,处处可见拎着年货赶路的人。在桔子酒店(唐山万达广场店)大堂,店长王彬正和员工们忙着张贴新春装饰,置办新春物资。
这是春节前的寻常一天,也是酒店人的不寻常时刻。当整座城市向着家的方向流动,他们留在原地,为那些还在路上的人亮起一盏桔灯。
新春佳节前夕,我们走进这家酒店,记录下酒店人坚守岗位的日常,探寻藏在暖灯背后的年味与温情,感受那份独属于服务者的责任与担当。
“把吉祥传递到每一个客人身边”
“欢迎来到桔子酒店,新年快乐。”
推开桔子酒店的大门,员工们正有条不紊地布置喜庆的新春装饰,大红的福字春联、精致的小马挂饰让大堂暖意融融。王店长一边忙着张罗指挥,一边不忘招呼进店的客人。
“我认为,春节是一年里最有温度的一个时刻。”王店长说,桔子酒店也想把这个美好、温暖、吉祥,传递到每一个返乡,以及中途过年的客人身边。
话音刚落,前台传来匆忙的脚步声。一位女士拖着行李箱快步走进来,满脸焦急地攥着手机。
原来,女士的手机突然没电,无法线上订房,又担心春节房源紧张自己无房可住,这才急急忙忙赶到门店。
酒店工作人员立刻上前安抚,一边告知尚有房源,一边贴心地为女士的手机接上充电线,快速为其办理入住手续。
“我看你有点面熟啊。”“对呀,我去年就在咱们家住的。”
交谈中我们得知,女士过年家里亲戚多,房子住不下。这家酒店离她家特别近,而且服务特别好,她去年住过一次就印象深刻。
“你看今天手机没电这么着急,工作人员这么贴心地帮我充电、办理入住,真的特别感动。”一句真诚的夸赞,是对酒店服务最直接的肯定,也是新春里最温暖的反馈。
阖家团圆的节日里,桔子酒店用细致的贴心服务,为归乡人打造了一个临时的“家”,让奔波的旅途多了一份别样的温情。
“安全是一个企业的生命线”
年味的背后,是酒店人从未松懈的安全守护。对酒店行业而言,尤其在新春佳节这个特殊节点,安全保障更是重中之重。
“安全,对一个企业来说是生命线,也是千万家庭的安心符。”
稍微得空,王店长手持巡检表逐一排查消防、门锁等,一项一项勾出对号,落实着华住集团节前六大安全检查要求。消防安全、设备安全、治安安全、员工安全、食品卫生安全等方方面面,每一项都关乎客人与员工的切身安全,容不得半点疏忽。
从敞亮的大堂到温馨的客房,从飘着烟火气的后厨到僻静的消防通道,从一楼公共区域到各层设备间,王店长的脚步踏遍了酒店的每一个角落,不放过任何一个容易被忽略的安全死角。
不止是王店长,春节期间,桔子酒店的每一位员工都将安全排查融入了日常工作的点滴。前台工作人员会及时做好安全提醒,客房服务人员会在整理房间时核查室内安全细节,后厨工作人员严守食品卫生规范,人人都是酒店的安全守护者。
他们用专业与坚守,为前来入住的客人筑起一道坚实的安全防线,让每一位在酒店过年的客人,都能安心感受新春的团圆与美好。
“团圆并不一定是奔赴远方的老家”
春节,是刻在中国人骨子里的团圆情结,而对于许多桔子酒店的员工而言,新春佳节却是坚守岗位的时刻。
完成安全巡检,王店长把一位员工叫到一旁:“今年你排班在除夕,还有朋友要过来。我想着给你调一下班,你白天上班,晚上带朋友去咱们唐山的河头老街,带朋友旅游一下,感受唐山的年味。”
“其次呢,酒店也给你准备了一个新年的团圆房。带朋友逛完回来,返回到咱们酒店,给你准备一间房,跟朋友一起过年。”
当王店长将这份惊喜告诉员工时,她的脸上满是意外与感动。一个暖心的调班,一间温馨的团建房,藏着酒店对员工最真挚的关怀。
在桔子酒店,团圆不仅有客人与家人的相聚,还有同事之间的相伴相守。
“作为酒店人来说,团圆并不一定是奔赴远方的老家。在岗位上,我们守护每一个客人的团圆,这就是我们最特别、最踏实的新年。”采访中,王店长的这句话格外令人触动。
王店长说,今年华住集团的新春主题是“再出发”,而春节正是全新出发的起点。新的一年,酒店将继续以高性价比的品质、极致的服务,迎接每一位返程的客人、每一位在途中过年的客人。
春节的意义是团圆,而团圆的模样从来不止一种。此次探访,我们找到了桔子酒店里年味的答案,它藏在大红的福字里,藏在贴心的服务中,藏在细致的安全排查里,也藏在同事之间的相互关怀中。
在这座被年味包裹的城市里,还有无数如桔子酒店员工一般的坚守者。他们用自己的付出与坚守,为奔波的归人托举团圆,为热闹的新春守护温暖,让“年”的美好,在每一份坚守里愈发绵长。