中国青年报客户端讯（翟祚珩 王磊 中青报·中青网记者 杨宝光）晨光熹微，年味融融。清晨的青岛北站候车室灯火通明，站台上人头攒动。2月8日6时，值乘G687次复兴号的列车长翟华晓站在车门口热情地迎接旅客。“欢迎乘车，9号车厢右转！”“您好，需要提前预约到站服务吗？”她不停地扫视着各个车厢，耐心地嘱托着乘车旅客。

今年是90后青年翟华晓担任列车长后的第二个春运。她轻声走进车厢里，熟练地整理行李架，查看座椅后排和大件行李处，小心翼翼地把止轮器放在行李箱轮子下面。“文丽大姐，及时补充擦手纸”“晓宇，纸杯要多次少放”她边巡视边用对讲机对乘务人员进行提示。每个环节，她都会事无巨细地进行检查，“客运服务的质量体现在细节里，只有把控好每一个环节，才能为旅客营造良好的乘车环境。”翟华晓说。

2月1日起，铁路部门将“静音车厢”服务覆盖范围拓展至除动卧列车外的全部D字头、G字头动力分散动车组列车，这是今年春运的变化之一。翟华晓坚持从旅客角度出发，让静音车厢真正“静”下来，让旅客们能够拥有安静舒适的旅程。在值乘中她会提前嘱托乘务员、乘服员更换带跟的皮鞋，轻声慢步地走路。在旅客需要帮助时，要轻声询问旅客，对在车厢里看视频、接打电话的旅客送上静音车厢提示卡，避免影响其他旅客休息。

“静音车厢只是春运变化之一，我们还为旅客准备了行李名片卡、安全提示卡、简易儿童玩具等。同时站车之间搭建了重点旅客预约、助盲助残志愿服务等，让旅客们享受出行旅程，让美好环绕在身边。”翟华晓说。

2026年春运全国铁路预计发送旅客5.4亿人次，日均发送1348万人次，同比增长5.0%。为了让旅客乘车体验更美好，翟华晓提炼总结出“巡视多观察、解答多耐心、服务多留心、善后多细心”的“四多”服务工作法，遇到“脱网”老年旅客，协助扫码订餐和预约到站服务，让老年旅客乘车更加安心；面对调皮的儿童，她会送上提前准备好的折纸玩具，安抚儿童情绪。她把细心落实在旅途的每处细节里，把暖心藏在一个个细微动人的瞬间里。

来源：中国青年报客户端