年关将近，岁寒情暖。当归乡的步履匆匆，当团圆的期盼愈浓，政务服务是否也能多一份“年味”的体贴？

春节前夕，四平铁东公安法制大队政务服务中队特别定制“春节套餐”，成功“圈粉”众多办事群众。他们不仅精准解决了群众的办证办事需求，更将服务温度融入节前的忙碌之中，让公安政务服务成为护航团圆、传递温情的一抹亮色。

绿色通道“精准开”

三类人群“暖心办”

面对春节前的办证高峰，政务服务中队精心推出“新春服务套餐”，为三类重点人群开启专属绿色通道。

返乡人员“优先办”。协调上级治安、出入境部门，为返乡群众提供制证寄递优先服务，确保大家节前顺利拿到证件。“从外地便捷服务，到家乡一窗通办，感觉服务升级了，更省心了！”一位返乡市民的感慨，道出了许多人的心声。学生群体“快速办”。针对放假学生，开设优先受理通道，加快审核流程，最大限度减少等待，不耽误学生的宝贵时间。换证群众“就近办”。针对身份证有效期临近20年的换证人群，充分利用全区10个派出所综合窗口，形成“政务中心+派出所”多点受理网络。窗口民辅警更是主动提早上岗、午间值守，确保服务全天“不断档”。

“自助+人工”双驱动

办事效率“加速跑”

科技赋能，服务升温。在政务大厅，新增的“自助设备引导岗”成为一道亮眼风景。专人引导、耐心协助，让驾驶员体检、身份证办理、出入境签注等自助服务，惠及全年龄段群众。

“自助机可以自己选到满意的照片，时间也自由！”年轻人点赞灵活便捷。“有民警手把手帮忙，咱老年人也不怕智能设备了！”长者体验到了跨越“数字鸿沟”的温暖。仅今年1月份，自助设备办理业务237笔，有效分流窗口压力，群众平均等待时间大幅缩短。

服务时间“灵活调”

上班上学“不用愁”

“上班没空办、下班没处办”的难题如何破解？铁东公安政务服务中队的答案是：我们等你。

通过“午间不间断、周末可预约”的弹性服务制，民警轮流值班，确保非工作时间也能响应需求。“这对‘996’上班族太友好了！身份证、驾照、护照一次办妥，不用来回跑，还能预约专属时间！”上班族王先生的惊喜，正是服务初衷的生动回响。

上门服务“送到家”

特殊群体“零跑腿”

服务不止于大厅，更延伸至百姓家中。政务服务中队将“上门办、送到家”列为年度重点攻坚项目，适时启动“暖冬专项行动”，党员先锋队带头深入社区上门服务。

民警依托“主动摸排、按需上门、全程帮办”的闭环机制，为行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供信息采集、送证上门、使用讲解“一条龙”服务。一本证件、一份关怀，一次上门、一颗真心。1月份，累计上门服务10次，收获锦旗3面，真正把温暖送到了群众的心坎上。

初心，在岁末年初的坚守中愈发闪亮；服务，在万家团圆的期盼里持续升温。铁东公安政务服务中队的每一项举措，恰如冬日里流淌的暖流，既解群众之急，更暖百姓之心。他们用主动、灵活、精准、温暖的服务，将“公安政务”四个字，诠释成可感知、可触摸的安心与便利。

春节将至，服务不息。这份以真诚“圈粉”、用行动护航的初心，仍将一路相伴，守护每一程团圆，温暖每一段归途。

来 源｜四平市公安局铁东区分局