【环球时报综合报道】由于家宠诊疗费用过高，英国政府正积极推动宠物诊疗行业启动60年来的首次系统性改革。

据英国广播公司（BBC）28日报道，曼彻斯特的海伦娜·斯维诺斯日前讲述了自己的经历。去年夏天，她与爱犬罗恩在萨福克郡出游时，罗恩突发疾病紧急送医，单次治疗费用高达1600英镑，耗尽了当年的宠物保险额度。由于后续费用无法报销，海伦娜不得不申请贷款支付。

去年10月，罗恩又确诊癌症，她再次贷款1万英镑全力救治，但罗恩仍于上月离世。更让海伦娜不满的是，她对诊疗流程的多次投诉均石沉大海。身为医生的海伦娜坦言，人类医疗体系有成熟的投诉机制，而宠物诊疗行业的现状令人震惊。“宠物作为家庭成员，遭遇糟糕服务却投诉无门，还要承担高昂费用，这让人很挫败。”她认为，主人带宠物就医时几乎无法获得应有的消费者保障。

据悉，英国超半数家庭饲养宠物，疫苗接种、芯片植入等是常见诊疗项目。但英国竞争和市场管理局（CMA）调查显示，宠物诊疗费用涨幅几乎是同期通胀率的两倍，84%的宠物诊所官网未公示任何价格，价格透明度极低。CMA预估，若不整顿，未来5年英国家庭可能因行业乱象多支出约10亿英镑。

为此，英国环境、食品和农村事务部提出改革提案，建议强制诊所公示常见诊疗价格、明确诊疗方案并及时告知变更，所有诊所需取得官方经营许可证。同时，政府将建立便捷投诉渠道，从法律上认可兽医、护士职业身份，允许其独立开展部分标准化诊疗操作。

代表约1.9万名兽医的英国兽医协会总体支持政府改革，但对其降费效果持谨慎态度。协会主席罗布·威廉姆斯博士强调，立法改革难以大幅降费，生活成本上涨、诊疗技术升级及公众对服务质量期望提高，均推高了诊疗费用。

英国负责动物福利的官员海曼表示，政府希望通过提高透明度和增加选择空间，帮助宠物主人作出理性决策，同时继续支持一线兽医专业人员。改革的核心目标是让宠物诊疗服务更公平、更可信。（何珊）