（来源：中国消费者报）

本报讯（记者张林保）1月29日，市场监管总局执法稽查局针对不法分子以全国12315平台的名义诱导消费者办理“退费业务”的情况发布严正声明：全国12315平台从未办理“退费业务”，也未与任何机构（含网站）和个人合作办理“退费业务”。

　　声明指出，近期，有不法分子以全国12315平台的名义，通过短信图片或邮寄等方式发送虚假退费公告，谎称联合全国12315平台办理“退费业务”，并以“办理退费事宜”为名，诱导消费者扫描虚假退费二维码，致使消费者利益受损。

　　例如，有市民收到顶端标有“全国12315平台”醒目字样的短信图片，标题为《一兆韦德退费公告》，声称清退学费。该市民联系“客服专员”后，被以“购买理财产品退费”“充值返利”“做任务”等名义骗走1.5万余元。

　　有市民收到顶端印有“全国12315平台”的《某公司行政处罚退费公告》称，根据全国12315平台举报线索，市场监管局发现该公司存在提供虚假投资盈利图，并诱导用户购买平台服务费等虚假宣传行为，违反了《消费者权益保护法》，市场监管局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》责令该公司退费。另外，因中国证监会核查发现该公司货币偿付能力极差，故市场监管局联合中消协强制退费，并授权全国12315平台成立专项处理退费事宜的退费小组。该市民添加“客服专员”后，被违法分子发送的营业执照、工作证、多人成功退费假象等蒙蔽，下载投资理财APP，其后又被小额返利迷惑，投入大额资金，最终被以“操作失误”“账户冻结”“缴纳保证金”等理由拒绝提现。

　　市场监管总局执法稽查局提醒广大公众，增强防范意识，切勿轻信不明来源的退费信息，避免财产损失。请认准全国12315平台网址（https:// www.12315.cn/）、APP和微信小程序等正规投诉举报渠道。如遇可疑情况，可直接向当地公安机关报案。