（来源：劳动午报）

转自：劳动午报

入冬以来，北京夜间最低气温常常跌破零下10摄氏度。北京地铁亦庄线同济南路站值班站长杨蕊带领班组，以精细化服务与坚守担当，将暖心举措落到实处，成为寒冬里乘客心中的“暖坐标”。

扎根北京地铁车站五年，杨蕊已锤炼出高效的应急处置能力。不久前的一个夜班，她的手台突然传来紧急呼叫：一列列车上有醉酒乘客意识模糊、昏睡不醒。接到通知后，杨蕊迅速核对列车时刻表，立即调度安全员提前抵达站台待命，同时指令综控室协调保洁人员携带清扫工具到场支援。列车进站后，她协调司机延长关门时间，细致排查乘客座位周边是否有遗留物品，还顺手为乘客拉好敞开的羽绒服拉链。在与乘客妻子取得联系并确认接站信息后，杨蕊与同事合力将乘客安全送至出入口，逐一核对随身物品，反复叮嘱接站司机平稳行驶。三日后，该乘客专程送来锦旗，上书“热情帮助温暖人心 尽职尽责贴心服务”，对车站工作人员的及时救助表达谢意。

为应对今冬北京首场大雪，杨蕊提前半小时到岗，迅速部署除雪防滑工作。她安排保洁人员及时更换已被浸湿的防滑垫，确保地面安全无虞。在班前会上，她明确分工：综控室负责紧盯监控画面，随时掌握站内动态；站台人员重点关注乘客通行安全，引导乘客有序上下车；站厅工作人员则负责及时清理地面积水和积雪，保障车站环境整洁。

收车后，杨蕊结合后续降雪的天气预报，叮嘱综控员为除雪设备充电，确保设备随时可用。次日凌晨，面对新增的积雪，她带领职工迅速行动，仅用半小时就完成了路面清扫工作，保障了车站出入口及周边区域的通行安全。随后，她又逐一检查并测试各类设备，确保它们在低温环境下能够正常运转，为车站的正常运营提供了保障。

在班组管理中，杨蕊始终秉持着对细节的极致追求，将关怀融入日常工作的每一处细节。她严格执行亦庄线站务管理中心关于加密轮岗频次的要求，确保班组成员在工作中保持良好的状态；提前与后勤保障部门沟通协调，将温暖物资列为岗位必备，让同事们在寒冷的冬日也能感受到温暖；休息室内，有她精心准备的驱寒饮品，为同事们提供一个温馨的休憩空间；每次轮岗交接时，她都会仔细检查每一位同事的保暖装备，不厌其烦地叮嘱防寒注意事项，让一线职工带着满满的暖意上岗，以饱满的精神状态投入工作。

五年如一日，杨蕊用坚守诠释着职责，用细节传递着温暖。在平凡的岗位上，她不仅守护着乘客的出行安全，更凝聚起班组的奋进力量，充分彰显了北京地铁职工的责任与担当。

□本报记者 周美玉