西海新闻记者 季蓉

“十四五”时期是我国人身保险业深化改革、回归本源的关键阶段。五年来，泰康人寿贯彻落实中央金融工作会议精神，锚定金融强国建设目标，深耕金融“五篇大文章”，以“支付+服务+投资”三端协同的新寿险模式破局，在医养融合、产品创新、服务升级、民生保障等领域多点发力，实现经营规模与发展质量的双重跨越，为行业高质量发展提供了实践样本。

医养实体筑基 构建全周期服务生态

为应对人口老龄化国家战略，泰康全面开启医养领域布局，打破传统寿险二维结构，将虚拟保险与实体“医养康宁”服务深度融合，构建起覆盖全生命周期的服务体系。这种以医养康宁实体为新主业的模式，依托保险资金“耐心资本”属性，为产业注入长期资本，形成服务端与支付端双向赋能、投资端精准支撑的良性循环。

泰康之家养老社区作为医养融合核心载体，已在全国37个城市布局47个项目，入住居民超2万人，规划总床位达5.7万余张。社区秉持“五位一体”享老理念，致力于为长辈构建一个“温馨的家、高品质医疗保健中心、开放的大学、优雅的活力中心、长辈心灵和精神的家园”，全面满足老年人的生活、健康、社交与精神需求。创新推出TKVC运动健康管理体系，通过科学运动、营养干预等服务，累计服务居民超500万人次，2024年接受防跌倒干预的居民肌肉量平均增长0.9公斤，健康改善成效显著。

医疗资源的全域整合为医养融合注入专业动能。泰康布局的仙林鼓楼医院、同济（武汉）医院等五大医学中心已全部运营，提供超5000张医疗床位，依托老年医学、慢病管理等学科优势，打通健康管理、就医绿通、康复照护全流程，不断为老人提供更高层次、更多元化的医养融合服务。

产品体系创新 筑牢养老筹资保障网

养老保障的核心在于长期稳定的筹资能力。泰康以“幸福有约”为核心载体，历经十余年迭代，构建起涵盖“长寿、健康、财富、善寿”四大板块的产品体系，配套六大私享服务，可对接保险金信托与家族办公室，满足全家庭、全生命周期需求。截至2025年底，“幸福有约”累计销量突破30万单，标志着泰康“支付+服务+投资”三端协同的新寿险创新商业模式走向成熟。

“双有约”解决方案精准破解养老与健康双重需求。“长寿有约”通过“年金险+养老社区确认函”模式，解决传统保险“有钱无服务”痛点；“健康有约”构建“轻享版、标准版、国际版”三级矩阵，依托“1+1+N”保障框架，链接全球103万家合作医疗机构，泰康绿通服务覆盖1500余家三甲医院，健保通网络医院超3200家，实现全国范围就医便捷化。

积极响应国家第三支柱养老建设，泰康人寿积极参与税延养老、专属商业养老等试点，20款产品纳入个人养老金保险目录。截至2024年底，累计服务个人养老金客户5.1万人，专属商业养老保险覆盖1.85万客户。“十四五”期间，在养老、健康领域累计投资567亿元，以金融力量助推银发经济发展。

服务生态重塑 打造专业化服务队伍

以客户为中心，泰康人寿创新推出健康财富规划师（HWP）职业，构建“专业化、职业化、绩优化”服务队伍。2025年，博士、硕士高学历人才突破千人，HWP品牌获评“2024年度北京知名商标品牌”。作为新寿险践行者，HWP不仅精通保险业务，更具备医疗健康、财富管理服务储备，为客户提供保险保障服务之外，还覆盖全生命周期、全家庭乃至全家族的医疗健康、品质养老及财务规划等需求，提供一站式的健康和财富管理服务。

泰康人寿为HWP搭建全链条赋能体系，从招募、训练到激励、成长形成闭环，通过产品、科技等十大维度深度赋能，推动团队从个人绩优向规模化绩优组织跨越。同时，泰康人寿筑牢诚信经营底线，实施销售行为规范化管理，完成内部产品分级，精准匹配客户需求，从源头守护消费者权益。

泰康人寿适老化服务持续升级，线上优化“泰生活”App，推出“关怀版”界面，简化操作流程，累计服务55万人次；线下柜面设立绿色通道，配备便民设施，提供预约上门与急救技能培训服务，切实解决老年群体办事难题，让金融服务更有温度。

普惠金融惠民 书写民生保障答卷

“十四五”期间，泰康人寿坚守“金融为民”初心，在普惠金融与民生保障领域成效卓著。针对农村、边远地区及特殊群体，推出综合保障计划，2024年覆盖904万人次，累计赔付超15亿元。积极参与33个长护保险试点城市服务，承保超7820.2万人次，理赔金额超15.5亿元，惠及189.5万人次。

在医保服务领域，泰康牵头制定行业经办标准，组建专业照护管理师团队，通过“泰照护”智能平台与三级护理培训体系，提供全流程管家服务。创新“科技赋能+专业服务”监管模式，构建大数据风控模型，精准筛查不合理诊疗行为，守护医保基金安全。

“十四五”期间，泰康人寿资产与净资产年复合增速分别达16.9%与26.9%。截至2025年8月，总资产超1.9万亿元，2024年实现营业收入2711.01亿元，综合偿付能力充足率335%，经营韧性凸显。累计理赔超406亿元，处置突发灾害事件超360起，公益投入21.4亿元，“溢彩千家”项目资助432家养老机构，惠及9.1万老人。泰康人寿以实际行动践行社会责任，业务高质量发展也为民生保障提供了坚实支撑。

展望未来，泰康人寿将持续贯彻中央金融工作会议精神，深化医养健康生态布局，以专业经营赋能实体经济，严守风险底线，为“十五五”开局、金融强国建设与中国式现代化注入泰康力量，让保险闪耀人性光辉，让长寿时代更具品质。