记者从中国国家铁路集团有限公司获悉,2026年铁路春运自2月2日开始,至3月13日结束,春运首日火车票将于1月19日开始发售。同时,铁路12306平台(含网站、App等)1月19日起推出旅客误购限时免费退票服务,旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时,如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上,购票人可线上自助办理退票,不收取退票费,将进一步提升旅客购票体验。

春运期间单日最高可安排

旅客列车超1.4万列

　　据了解,2026年铁路春运自2月2日开始,至3月13日结束,为期40天,全国铁路预计发送旅客5.39亿人次、同比增长5.0%,节前客流高峰日预计为2月13日(腊月廿六),节后客流高峰日预计为2月23日(正月初七),春运首日火车票将于1月19日开始发售。

　　国铁集团方面表示,铁路部门将充分运用发达完善高铁网和现代化铁路网,特别是用好2025年新开通的线路、车站和一批新投用的复兴号动车组,在2026年一季度图日常线、周末线列车开行方案的基础上,科学编制春运列车运行图,进一步安排加开旅客列车,根据客流需求梯次投放运力,预计客流高峰期单日最高可安排开行旅客列车超1.4万列,客座能力同比增长5.3%。针对研判确定的北京、广深、沪宁杭等节前客流集中地区,成渝、武汉、南昌、湖南等节后客流集中地区,以及西安至成都、太原,大连至哈尔滨、青岛至上海等热门方向,加大客运能力投放。京广、京沪、沪昆、京哈等主要高铁干线通道将增开夜间高铁。

　　在优化售票服务措施方面,铁路部门将提前对铁路12306售票系统资源进行补强,优化系统资源配置,拓展网络带宽,加强系统监控和巡检,扩充余票查询云服务能力,加强安全风险防控措施,提升应对超大规模并发访问需求与网络安全防护的能力。组织技术骨干力量值班值守,针对各种突发情况制定应急预案,提高应急处置效率,全力保障系统安全平稳运行。多措并举防范和遏制恶意刷票抢票等非正常访问行为,营造公平公正的购票环境。

　　该负责人表示,春运期间旅客出行意愿强烈,部分热门地区和时段可能出现客流高度集中、供需矛盾突出的情况,一些热门车次车票可能会快速售罄。为最大限度满足旅客购票出行需求,铁路部门将依托12306大数据,实时分析旅客需求变化情况,实施更加精准的售票策略,动态调整票额投放,兼顾长途和短途旅客需求,在长途票额充足时,会自动分时段将部分票额投放至沿途各站,同时在客流集中方向及时安排加开旅客列车或夜间高铁,最大限度增加运力供给,所有新增票额将优先配售给已提交候补购票订单的旅客。

　　该负责人表示,建议广大旅客朋友尽早规划行程,提前通过铁路12306网站(含客户端)完成乘车人信息维护,并利用起售时间查询、起售提醒等功能,避免因信息不全或操作不及时影响购票。

12306上线新功能

买错车票可限时免费退

　　为适应旅客多样化需求,铁路部门持续优化完善铁路12306平台系统功能和售票服务,充分考虑旅客在购票过程中误操作的情形,经过充分调研论证和系统升级,推出旅客误购限时免费退票服务。1月19日起,购票人通过铁路12306平台,使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时,如在操作中发生误购,可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上,自行线上免费办理退票；购票人如使用电子支付购票,票款将按原渠道退还；如使用积分购票,将按原渠道返还积分,返还积分的有效期不变；同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务,改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。目前铁路部门实行阶梯式退票政策,在规定免费退票时间内办理退票的,不占用误购免费退票次数。此外,如果旅客在线下售票窗口发生误购,须当场提出,工作人员会及时帮助旅客换发新票。

　　误购限时免费退票服务推出后,将有效避免误购票给旅客带来的票款损失,更好地维护旅客权益。下一步,铁路部门将密切关注实施情况,认真听取旅客群众的意见和建议,持续优化铁路12306系统功能服务,保障旅客春运平安有序温馨出行。

　综合新华社、央视、中国铁路微信公众号