“我家的收银系统和监控用的宽带突然断了，顾客排队等着呢，能不能安排师傅上门检查一下？”商户王老板语气焦急地在电话里询问。

　　接到电话的客服专员小张一边安抚客户，一边迅速在系统里创建了加急工单。这份工单没有像往常一样只在客服和网络部门之间流转，而是根据部门“急事急办、现场协同”的流程，被同步推送给了负责该区域的智慧家庭工程师老李以及客服部的值班经理。

　　不到10分钟，老李就赶到了店里。他一边检查线路，一边通过微信和后台支撑同事视频连线，排查故障点。经过排查发现是外部施工导致光缆意外受损，并非用户自身问题。修复需要时间，但店里的生意可等不了。老李和后台果断提出临时方案：先用移动网络热点保障收银系统的关键交易，同时协调资源优先抢修这条线路。“您先用这个顶着，我们的人已经在抢修了，保证今天内恢复！”老李的话让老板心上的大石头落了地，客户经理也打来电话：“您别急，我们这边全程盯着，修好后我再来跟您做一次网络健检！”

　　经过争分夺秒的抢修，傍晚时分，网络终于恢复通畅。次日，王先生送来锦旗，感慨地说：“几个部门一起帮忙，像处理自家事一样又快又稳，真的帮了大忙！”

　　这是湖北随州联通日常服务的一次常规响应，也是公司践行“高品质服务”与“客户为本”理念的缩影。通过建立跨部门快速协同机制，落实服务流程闭环，随州联通正努力让每一次故障修复都成为一次信任的连接。随州联通将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，继续立足本地，以专业、高效、有温度的服务守护用户的每一次连接，用实实在在的行动暖民心、解民忧。　（陈艺先）