随着长白山冰雪旅游季的火热开启，滑雪驰骋、雾凇观赏、温泉康养成为游客追捧的冬日盛宴。但旅途之中，滑雪受伤责任难定、餐饮住宿暗藏“刺客”、行程变更权益受损等纠纷也可能悄然发生。为让游客安心畅享冰雪乐趣，白河林区基层法院结合典型案例与长白山区域旅游市场整治重点，梳理四大高频法律问题，送上这份“带法出行”指南，让法治为旅途保驾护航。

一、滑雪安全无小事，责任划分有依据

典型案例

游客张某在某滑雪场中级道滑雪时，因未注意雪道右侧“前方结冰”警示标识，滑行中摔倒导致手腕骨折。张某认为滑雪场未尽安全保障义务，诉至法院要求赔偿。法院审理查明，滑雪场已设置明显警示标识并及时提供救助，张某作为完全民事行为能力人，未充分注意安全提示，自身存在主要过错。最终依据《民法典》第1198条和第1173条，判决滑雪场承担20%补充责任，张某自行承担80%责任。

法律常识

1.经营者责任：滑雪场需履行安全保障义务，包括设置警示标识、维护场地安全、配备救援人员等，未尽义务造成损害需担责（《民法典》第1198条）。

2.自身注意义务：游客需遵守雪场规则，根据自身水平选择雪道，对自身安全负主要责任（《民法典》第1173条）；未成年人滑雪需监护人陪同，雪场未核实年龄便允许未成年人进入高级道，需承担相应过错责任。

3.避坑技巧：滑雪前务必阅读安全须知，佩戴头盔、护具等防护装备；初学者切勿擅自进入中高级道，遇危险路段及时减速避让；受伤后第一时间联系雪场救援，留存事故现场照片、视频及雪场事故记录单。

二、消费陷阱要警惕，明码标价是底线

典型案例

游客李某在某民宿就餐时，点了一份菜单标注“野生鱼火锅88元”的菜品，结账时却被收取488元。商家辩称88元是锅底费，鱼按斤计价，每斤80元。李某认为商家未明码标价构成欺诈，投诉至市场监管部门。经调解，商家退还多收费用并赔偿三倍损失。

法律常识

1.明码标价义务：经营者需清晰标注商品及服务价格，不得低标高结、模糊计价，否则构成价格欺诈（《消费者权益保护法》第20条）。

2.欺诈赔偿：经营者存在欺诈行为的，游客可要求“退一赔三”，增加赔偿金额不足五百元的按五百元计算（《消费者权益保护法》第55条）；住宿的地暖费、热水费等应包含在房费中，商家不得额外加收。

3.避坑技巧：就餐前仔细核对菜单价格，确认是“份价”或“斤价”；购买特产时选正规超市或有政府定价标签的商铺，索要发票并注明产品规格；遇“黑车”加价、出租车拒载等情况，记录车牌信息并拨打监督投诉电话。

三、合同履约守诚信，擅自变更可索赔

典型案例

游客王某通过某在线平台预订某温泉酒店“雪景房”，并支付全额房款。入住时却被安排普通房间，商家以“旺季房源紧张”为由拒绝调换。王某提交预订页面截图、沟通记录等证据，诉至法院要求赔偿。法院判决商家构成违约，依据《民法典》第577条，退还房费差价并赔偿一倍房费。

法律常识

1.合同履行义务：商家需按约定提供商品或服务，擅自降低标准、变更内容的，需承担继续履行、赔偿损失等违约责任（《民法典》第577条）。

2.退改规则：通过网络预订的住宿、门票等产品，若未消费且无特殊约定，游客可依据“七日无理由退货”制度申请退款（《消费者权益保护法》第25条）；因极端天气等不可抗力导致无法提供服务的，商家需及时通知游客并全额退款，不得扣除高额违约金（《民法典》第590条）。

3.避坑技巧：预订时截图保存宣传页面、价格及退改规则；跟团游需签订书面合同，将行程安排、住宿标准、自费项目等口头承诺写入合同，警惕“零负团费”陷阱；遇商家单方面取消订单或变更服务，及时留存沟通记录。

纠纷维权有路径，高效处理不添堵

1.固定证据：留存合同、支付凭证、现场照片、视频、沟通记录等，为维权提供依据；

2.协商沟通：优先与商家、旅行社或平台理性协商，清晰表达诉求；

3.行政投诉：协商无果可拨打12345政务服务热线或12315投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】；

4.司法救济：小额纠纷可通过基层法院小额诉讼程序快速解决，起诉时需向旅游目的地或被告住所地法院提起诉讼。

法院提醒

长白山的冰雪美景值得期待，而依法维权的意识能让旅途更安心。游客游玩时遇到侵权行为，及时留存证据，通过合法渠道维权。同时，经营者也应坚守诚信经营底线，共同维护长白山旅游市场秩序。愿每一位游客都能在银装素裹的长白山畅享冬日乐趣，带着满意与安心满载而归！（王静）

编辑：许沥心

责编：雪 云

审核：姚启明