“家里暖气片上半热下半凉，是雪后降温影响的吗？”12月下旬，哈尔滨雪后寒意未减，香坊区健康馨苑小区居民王奶奶看着温度计上的数字，拨通了哈尔滨热电有限责任公司的服务热线。挂断电话仅十分钟，供热服务管家就带着工具上门，针对雪后供热末梢易出现的气堵、循环不畅等问题展开排查，很快为居民解决了困扰——这是该公司雪后聚焦供热薄弱点、全力保障室温达标的一个缩影。

在王奶奶家，热企工作人员先掏出测温仪在客厅角落停留片刻，屏幕显示21℃，“室温达标，但您反映的问题咱得查清楚原因。”他一边说一边逐个触摸家里的暖气片，最终发现卧室一组暖气片上半部分温热、下半部分偏凉。“这是轻微气堵，管道里积了空气，热水循环不畅。”说完，服务管家从工具包里拿出扳手和接水盆，蹲在暖气片旁，小心翼翼拧开末端的排气阀。“嘶嘶”的排气声立刻响起，带着气泡的水流缓缓流入盆中。等水流变得平稳无气泡，他拧紧阀门，又用抹布擦干净溅出的水渍。“再摸摸，过会儿就全热了。”他起身对居民说，随后手把手教了如何自查排气、清理过滤网的简单方法，并留下服务联系卡。

这样的上门服务，在哈热电的“访民问暖”专项活动中已是常态。雪后虽气温略有回升，但供热保供压力仍在，公司调度中心的大屏幕上，热源、管网、用户端数据实时更新，调度团队结合气象变化，对220余座换热站“一站一策”精准调控，让热量均衡配送。针对独居老人等特殊群体，服务队主动对口联系，上门排查老旧部件、更换老化零件；24小时客服热线畅通无阻，建立“接单—处置—回访”闭环机制。截至目前，公司已组织百余支服务队，入户排查超2万户，现场处理气堵、滤网堵塞等问题1200余件。

“居民家里暖和，我们的工作才真正有意义。”供热业务一所所长陈明阳的话，道出了一线工作人员的心声。从调度中心的精准调控，到社区里的上门排查，哈热电用实实在在的行动，在雪后寒冬里守住了千家万户的暖意，也传递着这座城市的温度。