转自：扬子晚报

冬至时节，暖意融融。近日，“金融为民 暖心相伴”——太平人寿首批“消保驿站”揭牌活动在江苏无锡举行。该驿站的启用，是太平人寿江苏分公司深化消费者权益保护工作、升级便民服务体系的一项重要举措，旨在将金融服务与消费者权益保护更紧密地融入社区生活。

活动现场，太平人寿江苏分公司、无锡中心支公司相关负责人，法律顾问、健康服务合作伙伴、消保大使及客户媒体代表等三十余人共同见证。一个智能机器人化身“消保大使”，与来宾互动，生动介绍了驿站的功能与服务。

消费者权益保护是金融工作的政治性、人民性的重要体现。太平人寿江苏分公司党委委员、副总经理蒋永明在活动讲话中表示，设立“消保驿站”是公司践行以人民为中心的发展思想、落实金融为民要求的具体行动。驿站集金融知识宣教、保险服务办理、消费者权益保护、社区创新共建四大功能于一体，致力于打造一个“在身边、有温度、一站式”的消保服务前沿阵地。

据介绍，驿站的“金融宣教区”旨在成为社区居民的“金融知识充电站”，通过走进社区、商圈、校园，设置宣传栏、发放手册、举办讲座等形式，主动将金融知识送到消费者身边，提升公众金融素养和风险防范意识；“保险服务区”着力为临柜客户及老年群体等提供便捷、人性化的服务，特别关注外籍人士、老年人、残障人士等需求，通过双语服务、无障碍设施、手语培训等举措，努力消除服务障碍；“权益保护区”借鉴新时代“枫桥经验”，将矛盾调解端口前移，通过与监管、行协共建调解站点，建立投诉处理与调解衔接机制，依托专业团队和法律支持，力求就近、高效、公正地化解消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】；“创新共建区”则通过提供微波炉、充电站、饮水点等便民设施与开展技能培训、节日活动等社区活动，架起企业与群众及社区互动的“连心桥”，成为户外工作者等群体的“暖心歇脚处”和新市民融入城市的平台。

揭牌仪式后，嘉宾们参观了消保驿站。创新共建区同步开展的首场中医义诊活动，获得了现场人员的好评。未来，太平人寿江苏分公司将在全省设立消保驿站，以驿站为示范点，持续拓展服务内涵，在提供基础保险服务的同时，积极参与基层社会治理，为营造安全、和谐的金融消费环境贡献力量。

江毅