（来源：中国消费者报）

■姜晓霞 徐剑 本报记者 施本允

　　坐落于富春江畔的桐庐县石舍村，是浙江省首个乡村慢生活体验试点区的核心村落。近几年，石舍村不仅凭借“青山环抱、碧水穿村”的秀美山水完成从“空心村”到“网红村”的华丽蜕变，更在市场监管部门的指导下，探索出一条以“放心消费”为核心的乡村治理新路径。

　　近日，记者走进石舍村，探寻这个年接待游客超百万的“网红村”如何筑牢消费信任基石，实现口碑与效益双丰收的精彩实践。

从“要我承诺”转向“我要承诺”

　　在石舍村，放心消费不仅是醒目的标识牌，更是渗透在经营细节里的可视、可感实践。村里60余家经营主体中，37家主动作出放心消费承诺，7家推出无理由退换货服务，形成了高密度的诚信经营集群。桐庐县将放心消费建设与古村落保护、乡村旅游深度融合，通过集中培训、上门指导等，推动商户从“要我承诺”向“我要承诺”转变。

　　“我们不仅要把‘放心消费’的标识亮出来，更要让消费者进店就感受到踏实。”村内商户木舍负责人方松华介绍，“比如，我们把所有房型的价格、包含的服务和用品都在线上平台明示，绝不玩模糊套路；食材采购尽量选用本地农户的当季菜、鸡蛋等，并主动告知客人来源；客人退房时如果落下物品，无论大小我们都第一时间联系寄回。哪怕是客人临时想调整行程，我们也尽力协助退改，不让客人带着顾虑游玩。”

　　如今，放心消费已成为石舍村吸引客流尤其是看重品质的回头客的重要“信用资产”，“信用即流量”的良性循环正在这个古村落悄然形成。市场监管部门联合金融机构，推出“星商贷”等专项信贷产品，为参与放心消费建设的商家提供利率优惠、额度提升等支持。截至目前，桐庐县已有146家放心消费单位获得金融赋能，累计贷款金额超10亿元，形成了“守信受益”的正向激励。

　　村口的放心消费维权 【下载黑猫投诉客户端】服务站，则是化解游客烦心事的“稳压器”。这个设在入村第一家民宿大堂的维权站点，构建了“村民老娘舅+村干部+市场监管干部”的分级调解机制。村民和村干部熟悉乡情民情，市场监管干部精通专业法规，他们共同组成的调解队伍，确保“小矛盾不出村”，将大部分消费纠纷化解在萌芽状态。“我是土生土长的石舍人，和很多店主都很熟，有些小误会，我用土话聊两句可能就解开了，比较复杂的再由村里或者市场监管部门处理。”兼任“老娘舅”的忆方乡舍民宿负责人方敦伟说。

　　针对游客离店后可能产生的维权需求，石舍村大力推广消费纠纷“一键和解”模式，联合本地农商行等金融机构，为商家推广集收款、承诺、维权于一体的“放心消费收款码”。游客扫码支付后，若产生纠纷，只需在支付账单内点击“消费纠纷一键和解”，诉求便能直达商家。“线下维权站解决实时问题，线上一键和解覆盖离店需求，双线联动让维权更高效。”桐庐县市场监管局党委委员、副局长俞江定介绍，石舍村目前已有21家经营主体开通“一键和解”功能，消费纠纷线上和解成功率达到80%以上。

因地制宜打造特色场景

　　石舍村的实践并非孤例。今年年初，杭州市市场监管局在浙江省市场监管局的指导下，启动放心消费集聚区建设系统集成改革试点，创新探索“四维一体”集成改革新路径——以“放心消费+无理由退换货”双承诺机制压实主体责任，以“线下消费维权服务站+线上一键和解”双线维权机制实现源头化解，以“消费投诉信息公示+放心消费评价指数”信用管理机制营造良性生态，以“瞭望哨预警+市场化产品”双重保障机制降低预付风险。

　　截至目前，杭州市已培育发展“承诺可视、维权可达、信用可用、预付可控”的放心消费集聚区建设系统集成新范式32个，覆盖商圈、景区、街区、高速公路服务区、火车站等多类消费场景。

　　杭州市各地也因地制宜打造特色样板：西湖景区将卡通松鼠“悠宝”形象融入放心消费场景传递无忧消费理念，银泰百货创新推出“60天无理由退换货”“线上线下一体化退换货”，严州古城首创诚信经营“五维图”信用评价模型……一地一特色、携手共放心的生动局面正在形成。

　　如今，石舍村人均年收入较10年前增长了3倍，村集体经营性收入突破百万元；2024年，游客量超百万人次，旅游收入达8200万元。放心消费环境带来的安全感与美誉度，正实实在在地转化为乡村发展的经济效益，这正是放心消费集聚区建设系统集成改革的生动缩影。

特色亮点串联成网

　　为让消费者能便捷地找到放心消费场景，“杭州放心消费集聚区打卡地图”近日正式上线。记者在石舍村的街头巷尾，看到了这个带有绿色打卡地图的标识，消费者拿出手机碰一下，点击各区县（市）的蓝色小图标，即可查看全市32个放心消费集聚区的详细信息，包括特色亮点、地址、营业时间、联系电话等，还能一键导航、领取“放心消费红包”和绿色能量。

　　“我们联合支付宝打造这款数字化地图，就是要让放心消费场景‘看得见、找得到、用得上’。”杭州市市场监管局消保处有关负责人表示，希望通过这种数字化手段，将分散的放心消费亮点串联成珠、成网，降低消费者寻找优质服务的成本，同时激励更多区域加入放心消费建设的行列。

　　党的二十届四中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》提出，要“大力提振消费”“扩大优质消费品和服务供给。以放宽准入、业态融合为重点扩大服务消费，强化品牌引领、标准升级、新技术应用，推动商品消费扩容升级，打造一批带动面广、显示度高的消费新场景”“强化消费者权益保护”。放心消费既是保障消费者权益的民生工程，也是激发内需潜力、推动高质量发展的经济工程。杭州市市场监管局相关负责人表示，该局将持续深化放心消费集聚区建设，推动其向更多场景延伸、向更深层次拓展，努力让“放心消费在杭州”成为一张响亮的城市名片。