券商三季度客户投诉量同比增逾28%，中证协三路径指引行业优化服务_资讯

券商三季度客户投诉量同比增逾28%，中证协三路径指引行业优化服务

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2025-12-22 16:49:28

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转自：证券时报

人民财讯12月22日电，记者近日从行业获悉，中国证券业协会近期在行业内通报了证券公司2025年三季度投诉处理情况。数据显示，三季度，110家证券公司（含经纪业务子公司，投行、资管子公司数据已合并至母公司统计）共接收客户投诉6835件，环比二季度增长3.1%，同比2024年三季度增长28.2%。这一变化既反映了投资者维权意识的持续增强和对服务质量提出更高要求，也与三季度证券市场的波动及交易活跃度变化紧密相关。

针对当前行业服务的痛点与优化需求，结合行业实践，中证协从多个关键环节入手，提出了系统性建议，重点包括加强投资者教育、推动AI技术赋能、深化12386平台应用等方向。

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