宁德时代戴宝嘉：打造从“客户需求”到 “客户满意”的管理体系_资讯

宁德时代戴宝嘉：打造从“客户需求”到 “客户满意”的管理体系

创始人

2025-12-22 12:48:09

中国质量新闻网讯（记者庞鹤） 12月19日，“第十二届全国售后服务大会”在北京举行。宁德时代新能源科技股份有限公司后市场业务部国内渠道与增值中心总监戴宝嘉出席并演讲。

戴宝嘉表示，宁德时代始终秉持“创新为本”的发展方针，在能量密度、安全性、低温性能、电池寿命、充电效率等方面不断为客户提供持久续航、超级快充、安全可靠的产品。公司在产品研发和售后服务上，会吸收融入不同客户的产品需求、质量管理体系要求以及售后服务要求，打造从“客户需求”到 “客户满意”的管理体系。

他介绍，宁德时代目前已在全球建立1100家专业服务站进行售后服务，并进行了相应的技术人员及仓库配备。近年来，随着服务站数量的增加，每个服务站的服务半径得以缩小，服务时效得以缩短，促进了客户满意度进一步提升。

另外，在谈及新能源售后服务时，戴宝嘉介绍，“宁家服务”是您身边的新能源专家。该服务是宁德时代于2024年推出的后市场独立品牌。围绕新能源后市场，宁家服务制定了“1+N+M”的发展战略：1是基本盘：不断优化升级宁家服务服务时效、服务质量和服务成本，提升客户满意度；N是扩展集团内关联业务，依托宁家服务+销服一体业务模式，构建零碳服务生态；M是打通集团外的上中下游业务链，构建多元开放合作生态。

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