（来源：南湖晚报）

转自：南湖晚报

　　N晚报记者 王卫国

　　通 讯 员 朱 玥

　　本报讯 “楼下绿化带总落着碎纸片，看见是邻居丢的，可抬头不见低头见，哪好意思说啊……”前些日子，南湖区新嘉街道穆河社区工作人员在入户走访时，总能听到居民这样带着顾虑的念叨。不少居民心里装着事儿——或是楼道灯坏了没人修，或是希望多些邻里活动，可“碍于情面”不愿主动开口，这就像给社区治理装上了“门栓”：居民诉求传不进来，社区工作也找不准发力点。

　　为了“拆”掉堵点，不久前，穆河社区党委想出了一个新办法——推出“安心悄悄话信箱”项目。不用登记身份，不用留联系方式，就靠一个带锁的信箱、一叠空白留言卡，让居民能“隐去名字，说出心里话”。

　　走进穆河社区服务中心，在门口一角就能看见那个米黄色的“悄悄话信箱”。信箱上印着的“把顾虑放下，把心声留下”，更像一句暖心的邀约。

　　“我早就觉得小区邻里互动太少，想建议搞些闲置物品交换、老年人下棋之类的活动，可又怕想想简单做做难，不好意思当面向社区工作人员提。”居民李女士笑着说，“悄悄话信箱”就像一座“连心驿站”，她投了纸条没几天，社区就有了动静，不仅组织了“废纸换蔬菜”活动，还将常态化开展这类邻里活动。

　　之前有位居民用“小月亮”当昵称，在纸条上写“邻里中心的活动太单调”，社区工作人员看到后，不仅马上在每周四加了K歌、做手工这类趣味活动，还特意在邻里中心公告栏给“小月亮”写了回复：“您提议的活动已安排，每周四邻里中心等您来！”用实打实的行动，兑现了“居民有呼、社区有应”的承诺。

　　光让居民“敢说”还不够，更要确保“说了管用”。为此，该社区党委搭建了一套“诉求处理流水线”：每周五下午，由专人负责开箱登记，收到的诉求会分类处置，像设施损坏这样的“急活”，3个工作日内必须解决；邻里矛盾这类需要协调的“细活”，7天内联动楼栋小组长一起调解；而民生建议这类“长远活”，15天内要给出具体推进计划并反馈。

　　“悄悄话信箱”推出第一周，就收到了6条诉求，从高空抛物问题到便民设施完善，再到社区活动优化，办结率达到100%。“以前开展工作，有时就像‘我们搭台、居民看戏’，总有点被动。”网格员小赵笑着说，“现在才发现，只要给居民搭好‘无压力诉求平台’，大家都会主动加入进来。”就连社区里的小朋友也来“凑热闹”——有个孩子往信箱里投纸条留言想要棒棒糖，社区工作人员看到后，特意买了放在社区服务台，还贴了张纸条，上面写着：“小朋友，棒棒糖在这等你哦！”这件事虽小，却让居民实实在在感受到了社区党委的温度，也让居民和社区的心贴得更近了。

　　小小的“悄悄话信箱”在社区党委和居民之间架起了一座“信任桥”，原来居民“藏在心里的事”，转眼就能变成社区治理的“好点子”。接下来，穆河社区党委计划再设一个“社区治理金点子”征集栏，和信箱形成“互补”，鼓励大家围绕邻里互助、环境改善、服务优化多提想法；同时定期发布“居民心声月报”，把诉求办理情况、后续改进计划一一公开，用这些细微的举动，一点一点提升治理效能，让“大家的社区大家建”的理念扎根在每个居民心中。