视频办理医保业务4000余笔，青岛打造全市统一应用的“视频办空中客服”子平台_资讯

视频办理医保业务4000余笔，青岛打造全市统一应用的“视频办空中客服”子平台

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2025-12-10 18:05:58

青岛日报社/观海新闻12月10日讯 10日，市民王女士通过市医保局的“视频办”服务平台，仅用不到两分钟，顺利完成了个人账户家庭共济绑定。据悉，目前，青岛十个医保经办大厅全面上线“视频办”服务，可视频完成医保个人账户家庭共济绑定、异地就医备案等14项医保业务。自上线以来，全市已累计视频办理医保业务4000余笔。

为进一步提升医保服务质量与效率，提升参保群众获得感与满意度，市医保局积极探索实施经办服务“视频办”，将传统与创新智能化应用结合，全面升级改造医保公共服务平台。其充分运用人机交互协助、远程智能控制、电子化信息采集、图像识别等新技术，在原有文字、语音客服基础上，打造全市统一应用的“视频办空中客服”子平台。

该平台支持语音、文字和图片等多种形式双向互动。参保人简单操作，即可与医保工作人员“面对面”交流，实现可视化远程办理。“视频办”模式打破时空限制，让参保人足不出户线上办理医保业务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。市医保局将继续完善“视频办”服务功能，拓展服务范围，提升服务质量，为参保群众提供更优质、高效、便捷的医保服务。（青岛日报/观海新闻记者黄飞）

责任编辑：岳文燕

（作者：黄飞)

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