来源：环球网

今年以来，商洛市丹凤县聚焦企业与群众反映的“获得用气”难点，切实履行行业监管与协调职责，以“流程优化、效率提升、成本降低”为核心目标，深挖问题根源、创新服务模式，着力构建高效、便捷、惠民的用气环境。

积极创新建机制，高效解难题。针对天然气报装中勘察设计环节分散、周期长的问题，创新成立“专项设计室”，落实“专人专责、内部联动”机制重塑报装流程，配备专职设计勘查人员，在接到用户报装需求后2个工作日内，实地精准测量、现场沟通需求，确保一手资料翔实准确；指定专业技术人员集中负责设计图纸绘制与预算编制，避免因人员分散导致的流程卡顿，实现设计、预算环节“专业化操作、标准化输出”。推行设计室与天然气公司工程、市场、运维等部门建立“周调度、日沟通”机制，共享用户需求、勘察数据、施工进度等信息，打破信息孤岛，从“串联办理”转为“并联协作”。截至目前，通过流程优化，为800余户居民用户办理了天然气安装，报装全周期从20个工作日压缩至10个工作日内，用户满意度达98%。

主动对接惠民生，精准降成本。以“民生服务机构”为切入点，在优化提高服务效率的基础上，推动天然气公司主动承担社会责任，通过“政策争取+精准落地”，切实降低用户用气成本；例如，接到丹凤县第二幼儿园天然气管道安装需求后，天然气公司主动对接，申请“福利用户”，为幼儿园减免管道安装费用，直接解决了“安装贵”的问题。在供气服务中，严格落实优惠政策，用气按“非居民用户执行居民生活类价格”标准核算，确保机构长期享受优惠气价，有效减轻日常运营负担。

长效跟踪强保障，持续优服务。建立“优化措施成效跟踪”机制，开展每月走访用气企业、每季度用户满意度调查，动态掌握服务质量与流程效率。同时，探索服务升级路径，计划引入线上报装、进度查询、费用缴纳等智能化功能，推动“获得用气”从“便捷化”向“智能化”转型，持续提升企业与群众的用气体验，为全县经济社会高质量发展筑牢能源服务保障。（史博昌）