在人工智能重构产业生态的时代浪潮中，福建移动践行中国移动队伍结构转型升级战略，以“磐匠”数字员工平台为技术底座，融合九天大模型等核心能力，系统性构建覆盖全业务链条的数字员工矩阵。这支特殊的“硅基队伍”正加快从执行离散任务的“自动化工具”到“业务智能体伙伴”的技术升级，推动企业运营迈入“碳硅协同　共举增效”的数智化新范式，为行业转型树立了标杆。

　　客服领域

　　秒级响应提升服务温度

　　针对传统客服“跨系统查证烦琐、人工效率低、客户等待时间长”等痛点，福建移动创新推出“投诉处理数字员工”，集成超百个人工智能模块，覆盖投诉受理、查询处理、闭环处置与帮扶提升四大环节的19个高频动作。凭借跨系统数据联动能力，该数字员工实现查证秒级响应、信息零差错传递，客户线上等待时间平均缩短2分钟／件，单场景查证耗时从3分钟压缩至25秒，实现服务质量与客户满意度双重提升。

　　市场领域

　　数据洞察赋能一线决策

　　面对基层“业务数据获取难、分析维度浅、决策凭经验”的行业痛点，福建移动打造“经营分析数字员工”，深度融合大模型推理与小模型增强分析能力，形成“自然语言提问—秒级数据反馈—多维联动分析—可视化报告生成”的全链路分析工具。该数字员工不仅能实时监控业务数据异动、智能诊断根因、预判市场趋势，更能将复杂数据转化为直观决策依据，为基层业务决策提供精准支持。

　　工程领域

　　流程再造树立交付标杆

　　针对政企业务传统交付模式“周期长、效率低、易出错”的难题，福建移动研发“专线+X数字员工”，集成工程造价估算、设计方案模拟等18项技能，覆盖设计、造价、施工全流程。通过自动化造价测算、智能方案生成等功能，业务支撑效率提升20％，其成熟的技术方案已在多个省移动公司推广应用，成为政企客户专线服务智能交付的标杆案例，为数字政府、智慧企业建设提供高效支撑。

　　纪检领域

　　技术赋能筑牢廉洁防线

　　为破解纪检监督“范围广、线索散”的难题，福建移动打造“纪检监督数字员工”，集成文书管理、智能知识库、风险预警和大数据办案四大核心功能，实现监督执纪全流程数字化覆盖。依托大数据分析与智能预警能力，该数字员工已成功协助查实多个差旅超标、违规招待、网约车使用等问题，并助力查处截留用户资金等重点案件，精准筑牢企业廉洁运营防线。

　　截至目前，福建移动数字员工队伍规模已突破9000名，覆盖市场、网络、财务等全业务领域超1200个场景，累计每天节约人力成本约13万人，逐步构建起一个高效协同的数字员工方阵。立足新发展阶段，福建移动将持续深化AI技术融合，拓展端到端智能体与岗位级数字员工应用，以数智化力量驱动企业高质量发展，为数字中国建设注入强劲通信动能。