为深入践行以人民为中心的发展思想，全力筑牢国有企业为民服务、担当作为的鲜明导向，西宁城投公司聚焦诉求处置精准度不足、共性问题根治不彻底等痛点，坚持以“有诉必应马上办”机制为核心抓手，以系统施治为关键路径，通过精准回应单个诉求、深挖共性问题根源，推动公司治理从“解决一个问题”向“整治一类问题”转变，为公司改革深化与高质量发展提供坚强保障。

▶ 积极响应，高效处置单个诉求

高效解决单个问题是治理转变的前提，公司系统各单位均建立起规范有序、响应迅速的诉求处置机制。城投公司确立“三上三下”工作流程，构建“接诉—转办、核实—反馈、办理—回访”全链条管理机制，严格遵照办结时限和分级处置要求，确保诉求处置规范高效。朝阳商城公司收到关于“石材区违法安装集装箱”的问题反映后，第一时间核查确认集装箱不构成违建，同时溯源理清投诉来源于商户竞争矛盾，为后续根源化解找准方向。城昊公司针对火车站地下停车场旅客诉求，构建“线上热线+线下巡查”的全渠道诉求收集网络，明确“15分钟到场响应、20分钟解决一般诉求”的刚性标准，通过闭环管理台账实现“登记—处置—回访—优化”全流程管控。交投公司在接到建国路9号地下过街通道漏水问题反映后，第一时间召开专题会议，邀请专家排查、制定方案，当天完成防滑排水地垫铺设等应急处置，后续通过精准施工彻底解决渗水问题。城通公司成立专项工作专班，明确职能权责，建立“受理—处置—反馈—回访”全链条闭环，2025年受理的77件群众诉求办结率及满意度均达100%；农商公司同样实现164件群众诉求响应率、解决率100%，以快速响应赢得群众信任。

▶ 举一反三系统治理，推动治理效能全面提升

在高效处置单个诉求的基础上，城投公司系统各公司主动举一反三，将“点上破题”升级为“面上治理”，从根源上杜绝同类问题反复发生。针对商户竞争引发的投诉，朝阳商城公司协调缓解商户情绪，终止集装箱租赁，将场地改建为微型消防站，既回应投诉关切，又提升区域应急保障能力，从根本上化解商户竞争矛盾。城通公司面对“燃油车占据充电车位”的集中诉求，及时清理，更新增加专用标识牌、建立每2小时巡查机制、加强规则宣传，形成系统性管控方案。交投公司在解决单个地下通道漏水问题后，举一反三对剩余4个地下过街通道开展全面排查维修，同步完成相关道路沉降观测，计划移交全部相关公共设施，实现市政公共设施同类问题的系统整治。农商公司聚焦群众反映的停车时长、办事流程等诉求，调整免费停车时长，建成“商户一站式服务中心”，开设本地菜销售专区，设置多个便民服务点，从单个诉求解决延伸到服务体系优化。

▶ 治理成效显著，持续深化服务升级

从“解一事”到“治一类”的转变，不仅有效减少了同类诉求反复发生，更推动了服务质量的全面升级和治理效能的显著提升。城昊物业通过智能+人工双保障、多元+应急双支撑等举措，破解了旅客停车难、缴费不便等痛点，诉求响应及时率达100%，投诉量同比下降42%，收到口头表扬百余次。农商公司通过制度完善、第三方管理引入、信息化监管强化等措施，规范了市场经营、交通、卫生秩序，同时发挥保供稳价作用，累计向平价直销店配送蔬菜近150吨，守护了市民“菜篮子”“米袋子”。

下一步，城投公司系统将继续深化“有诉必应马上办”机制创新，持续优化工作流程，加强协调联动，以“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”为目标，推动公司综合治理能力不断提升。真正在公司系统形成转作风、重实干、勇担当和尽心谋事、尽力干事、尽责成事的良好政治生态。

（记者 文月婷）