（来源：邯郸网络广播电视台）

转自：邯郸网络广播电视台

构建“问题征集—精准解读—面对面答疑—实时互动”四步闭环机制

永年区创新“云直播”政务服务

11月21日，永年区行政审批局组织开展“政务服务云直播”活动，将政企互动搬至云端，以创新模式实现政务服务“零距离”解题，推动政务直播从“政策广播”向“双向奔赴”的跃迁。

互动革新，从“单向输出”到“双向互动”。此次直播活动与传统政策宣讲式直播不同，实现了政务服务流程的全新再造。通过构建“问题征集—精准解读—面对面答疑—实时互动”的四步闭环机制，彻底打破“我讲你听”的单向传播格局。直播前，通过线上渠道广泛收集企业群众办事高频问题；直播中，先由“专家团”针对共性问题开展专题解读，再开放“政企面对面”自由问答环节，企业代表直击个性难题，同步解答直播间网友提问，实现“线上+线下”解决问题。

“针对企业命名相关问题，直播间5分钟就给出了清晰指引，真是太高效了。”到现场参与直播活动的河北展宇实业集团有限公司行政部总经理刘亚静说道。这种精准对接需求的互动模式，让政务服务从“被动回应”变为“主动服务”，效率与体验实现双重提升。

上档提级，从“单次活动”到“品牌矩阵”。政务服务云直播在政策深度解读、办事流程详解及优质企业推介三大板块基础上不断创新突破，构建起“服务多元体”的政务服务新生态。坚持“需求导向”，紧扣高频咨询、12345热线焦点及社会征集意见，确保内容“接地气、真管用”。打破场景限制，政务服务直播间、实体大厅、办事窗口、上门服务现场皆可开播，实现“随时随地”提供云服务。组建“专家库”，按需灵活选派，保障解读回应的专业性与权威性。建立“零时差”响应机制，对复杂问题启动24小时协调、72小时反馈的闭环处理，确保事事有回音。

成效彰显，从“键对键”到“心连心”。永年区“政务服务云直播”已从创新尝试成长为优化营商环境的金字招牌。30余期直播累计观看人次突破5万，解答各类问题近500个，企业群众满意度持续攀升。

“不仅是办事流程的简化，更感受到政府服务理念的转变。”长期关注直播的邯郸市新康一诺医药连锁有限公司经理王燕坦言，“这种透明、互动、高效的沟通方式，让企业发展更踏实、更有底气。”

从单向宣讲到“双向互动”，从解答疑问到赋能发展，永年区的政务服务云直播不断拓宽政企互信桥梁，厘清了发展难题，打通了办事堵点，凝聚了政企民心，为优化营商环境、激发市场活力注入了强劲动力。

通讯员 武明坤 孙维