（来源：中国市场监管报）

转自：中国市场监管报

　　我的会议记录本里，一直珍藏着一张小小的纸条。泛黄的便签纸上，是一行工整的字迹：“非常谢谢你的帮助，衷心感谢！”这些年来，我也收到过锦旗，听到过群众的当面称赞，但唯独这张不起眼的小纸条，始终让我难以忘怀。它不只是一张纸，更是一份沉甸甸的信任与理解。

　　2024年7月11日中午，办事大厅里弥漫着夏日的倦意。空调的嗡鸣声中，等候区的群众大多无精打采，有人撑着额头打盹，有人漫无目的地刷着手机。我按下呼叫器，一位年过六旬的老爷爷快步走来——浅咖色马甲已经洗得发白，鸭舌帽下是厚厚的眼镜片，他两手空空，额上还沁着细密的汗珠。

　　“请问您要办理什么业务？”我照例热情询问。

　　他看了我一眼，语气急促：“我办理个人独资企业注销！”

　　见他什么都没带，我又问：“您有营业执照的照片吗？或者告诉我企业名称也行。”

　　“我什么都没有，就一张身份证。”他显得很不耐烦，声音不由得提高了几分，“之前接到电话，说不年审要罚款，我特意从外省赶回来的，现在就是要注销！”

　　我察觉情况特殊，一边安抚他的情绪，一边耐心解释：“没有营业执照也没关系，请把身份证给我，我帮您查询，再告诉您怎么办理注销。”双手接过身份证时，我注意到他指尖的薄茧——那是常年劳作的痕迹。

　　系统查询显示，这是一家很早注册的个人独资企业。我立即打印了注销所需的一次性告知单和注销申请表，交给他并详细说明流程，请他准备好材料后交回窗口。

　　本以为已经交代清楚，谁知他上下打量了我一番，突然激动地说：“你给我这些单子，我看不清，也看不懂！之前在你们这儿办的，你们就得负责注销，别的我不管！”

　　一瞬间，委屈涌上心头——明明耐心解释了半天，怎么还是这样的态度？我深吸一口气，在心里默默数到三，告诉自己：窗口工作就是这样，越是情绪激动的时候，越要保持冷静。

　　压下情绪，我灵机一动：“爷爷，您家里有没有年轻人可以帮忙？我们可以电话沟通。”

　　他报出儿子的电话号码。接通后，我简明扼要地说明了注销流程，电话那头的年轻人连连道谢。接着，我协助老爷爷完成了营业执照作废声明，又指引他去税务窗口开具清税证明，帮他填写注销申请表……每一个环节，我都陪在他身边，就像陪着自己的长辈办事。

　　下午4时左右，他终于把所有材料交齐。当我当场为他办好注销手续，将通知书递到他手中时，老人脸上露出了孩子般的笑容：“谢谢你啊，小姑娘。”

　　我以为这个忙碌的下午就这样过去了，直到我复印完材料回到窗口，忽然发现台面上放着一张小心折叠的纸条。展开的瞬间，我的心被轻轻触动——应该是老爷爷特意折返回来，见我不在，便留下了这份心意。

　　握着这张纸条，我久久不能平静。在这个数字化时代，一个不太会使用智能手机的老人，用最传统的方式，给了我最高的认可。它让我体会到，真正的服务就是用心、用情去理解办事群众，并尽最大可能帮助他们。

□贵州省遵义市播州区市场监管局 万 翠