“‘指尖上’办证，既有速度又有温度，解决了我异地办证的难题，咱石家庄效率真是高！”11月25日，邓女士通过12367热线表达对“全程网办”便民举措的满意和认可。

自2025年11月20日起，出入境证件换补发可以“全程网办”。石家庄作为河北省首个试点城市，办证再提速，市民办理普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证换补发业务，不用去线下业务大厅，只需要在网上操作即可。

据介绍，适用此项便利政策的申请人需要满足以下四点要求：申请人在我国境内、必须是16周岁以上本市户籍居民、非登记备案国家工作人员和现役军人、曾经办理出入境证件时留存过指纹。

“办证前先要搞清楚：哪些情况能网上换补发证件？如遇到证件快要过期、遗失、损毁等情形，就能走网上通道，快捷换补发证件。”石家庄市公安局出入境管理支队相关负责人说。

具体操作时，市民可打开微信或支付宝，登录国家移民管理局政务服务平台，点击中国公民服务，通过“实人认证”后，进入“证件换补发网上申请”功能。随后，录入个人资料信息，上传符合标准的制证照片，以及本人居民身份证正反面照片，手写签名照片。完成提交后等待审核，审核发现资料信息需要完善的，按系统提示修改个人信息资料。审核完成后，按短信通知和系统提示，在线缴纳证件工本费。之后，可在系统内随时查询制证进度。

出入境证件换补发“全程网办”一般在7个工作日内完成制证，并邮寄至申请人指定地点（邮费到付），对申办时选择线下领取的，可以到户籍地所在区公安出入境接待大厅领取证件。

此项出入境便利政策大幅节省市民办理出入境证件的时间和精力，为市民出境旅游、商务往来等提供更便捷的保障。

平台数据显示，在海口工作的石家庄户籍的邓女士是当日第一个在网上成功申办普通护照换发业务的申请人。邓女士在回访电话中表示，她计划12月出国，却发现护照即将过期。通过“石家庄出入境”微信公众号知悉这一便利政策，于是在海南用手机操作办理了护照换发。“指尖上的办证，既有速度又有温度，效率真是高，太感谢了！”邓女士在电话中兴奋地夸赞。

“为顺利落地实施此项便利政策，我们全面完成各受理网点系统配置升级，全力保障市民顺利享受此项便利政策。”石家庄市公安局出入境管理支队相关负责人表示，“市民在办证过程中有任何疑问，可拨打12367服务热线，出入境管理人员随时帮您解答。”

（来源：石家庄日报 记者：刘俊科）