在医疗高质量发展背景下，“以患者为中心”的服务理念已成为医院核心竞争力的重要维度。作为医院内部监督的责任主体，龙岗区第六人民医院纪委立足职能定位，将监督贯穿医疗服务各环节，以纪律保障为抓手，推动服务优化从“被动响应”向“主动靠前”转变，为医患和谐筑牢监督防线。

　　推动便捷服务落地

　　针对预约挂号、分诊导诊、缴费取药等服务流程中的堵点问题，龙岗区第六人民医院纪委突破传统“泛化监督”模式，构建“靶向式”监督机制。

　　通过常态化明察暗访与流程复盘，精准锁定患者排队时间长、标识导引不清、特殊群体服务缺位等痛点，督促相关部门大力推广线上预约、移动支付、多功能终端机取号和缴费等功能，同时推动设立“特殊人群人工专窗”与“流动导诊岗”，确保监督精准对接需求。

　　筑牢医德医风防线

　　医患信任是和谐关系的基石，龙岗区第六人民医院纪委将医德医风监督作为核心任务，创新构建“考核-投诉-问责”三维监督体系。

　　一是将医患沟通质量纳入医务人员廉洁行医考核，强化监督对职业行为的导向作用；二是打通投诉渠道，在各诊室公示“廉洁行医调查”与“投诉建议”二维码，实现监督触角全覆盖；三是建立“接诉即办、查实必纠”机制，对沟通冷漠、推诿扯皮等问题快速核查、严肃问责，切实守护医患信任。

　　驱动服务持续优化

　　就医环境与便民细节直接影响患者体验，龙岗区第六人民医院纪委打破部门壁垒，创新“纪委牵头+多部门联动”监督模式，联合后勤、护理等部门开展就医环境专项督查，同时建立“问题整改台账”，明确责任主体与整改时限，以联动监督推动细节优化。

　　为避免满意度测评流于形式，构建全链条监督闭环：一是成立科室廉情哨点监督员队伍，确保评价过程客观公正；二是对测评暴露的突出问题，启动问责约谈机制，督促相关科室制定整改方案；三是将整改效果纳入科室绩效考核，以监督压力转化为服务提升动力，推动医院服务质量持续优化。

　　（蔡鹏飞 李郁生）